¿Qué es Hellotext?
Hellotext es un sistema de decisión para equipos de comercio. Lee señales de clientes y del negocio, decide la mejor acción para cada cliente y ejecuta esa acción mediante playbooks, el Inbox y tus canales de mensajería.
Úsalo para recuperar carritos, generar recompra, reactivar clientes, responder conversaciones y medir ingresos sin tener que construir cada flujo manualmente.
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¿Por dónde debería empezar?
Empieza en este orden:
- Crea o revisa tu negocio.
- Conecta la plataforma donde viven tus datos de clientes y órdenes.
- Conecta el canal de mensajería que vas a usar primero.
- Agrega al menos una herramienta de captura.
- Activa o prepara el primer playbook que quieres probar.
- Invita al equipo que responderá conversaciones en el Inbox.
- Revisa los primeros resultados.
Sigue leyendo: Checklist de lanzamiento.
¿Qué debería conectar primero?
Conecta tu plataforma de comercio o fuente de datos antes de lanzar capturas, playbooks, rutas o campañas. Así Hellotext puede usar perfiles de cliente, productos, órdenes y señales para segmentar, personalizar, decidir y atribuir resultados.
Después, conecta el canal de mensajería que vas a usar primero, como WhatsApp o SMS.
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¿Qué son las señales?
Las señales son eventos de clientes y del negocio que Hellotext puede usar para decidir qué debería pasar después.
Algunos ejemplos son carritos, navegación, compras, cambios de stock, cumpleaños, respuestas, propiedades del perfil de cliente y elegibilidad por canal.
Los playbooks usan señales para decidir cuándo actuar, qué cliente necesita atención y qué mensaje, canal, momento u oferta tiene sentido.
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¿Qué canales puedo usar?
Hellotext puede soportar distintos canales de mensajería según la configuración de tu cuenta, país y plan.
La mayoría de los equipos empieza preparando WhatsApp o SMS, y después suma otros canales y caminos de captura a medida que la configuración crece.
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¿Qué es un perfil de cliente?
Un perfil de cliente es el registro que Hellotext usa para entender a una persona, su elegibilidad por canal, su actividad y la información que tu equipo puede usar para segmentación y personalización.
Un suscriptor es un perfil de cliente que aceptó recibir mensajes en un canal.
Sigue leyendo: Resumen de audiencia y segmentación.
¿Cómo se suscriben los clientes?
Los clientes pueden suscribirse mediante herramientas de captura como códigos QR, links compartibles, formularios y opt-ins de checkout.
Elige la herramienta de captura que coincida con el lugar donde tus clientes ya interactúan con la marca, y conéctala al canal y flujo de follow-up correctos.
Sigue leyendo: Resumen de herramientas de captura.
¿Cuál es la diferencia entre una campaña y un playbook?
Una campaña es un envío puntual a una audiencia seleccionada. Usa campañas para anuncios, promociones y broadcasts enfocados.
Un playbook es un sistema repetible entrenado para una misión de negocio, como recuperar carritos, generar recompra, reactivar clientes, recopilar reseñas o resolver consultas de soporte.
A diferencia de un flujo fijo, un playbook puede usar señales para decidir qué hacer con cada cliente. Puede elegir mensaje, canal, momento, oferta o siguiente paso dentro de los límites que definas, como consentimiento, horarios silenciosos, frecuencia y reglas de handoff.
Sigue leyendo:
- Cómo funciona Hellotext: playbooks, campañas e Inbox
- Resumen de campañas y broadcasts
- Resumen de playbooks y automatización
¿Cómo preparo mi primer envío?
Empieza pequeño. Si estás activando un playbook, confirma su objetivo, trigger, canal, audiencia, límites y reglas de handoff antes de encenderlo. Si vas a enviar una campaña, crea una audiencia de prueba con tu propio número y algunos compañeros del equipo, revisa el mensaje en el canal real, confirma links y respuestas, y después envía a una audiencia de clientes enfocada antes de ampliar.
Sigue leyendo: Mejores prácticas para el primer lanzamiento.
¿Qué pasa cuando un cliente responde?
Las respuestas aparecen en el Inbox para que tu equipo pueda revisar, asignar, responder y cerrar conversaciones.
Usa roles, asignación y guías de tiempos de respuesta para mantener claro quién es responsable de cada conversación.
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¿Cómo funcionan los reportes?
Los reportes dependen del mensaje, link, canal, campaña, playbook y reglas de atribución involucradas.
Usa las guías de analítica para entender performance de campañas, links con tracking e ingresos atribuidos.
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¿Cómo funciona la facturación?
Tu plan determina qué está incluido, cómo se cuentan los consumos y qué reglas de facturación aplican. Para precios actuales de planes y tablas de tarifas SMS, revisa siempre la página pública de precios de Hellotext.
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¿También pago Meta por WhatsApp?
Los costos de conversaciones de WhatsApp son cobrados por separado por Meta y no forman parte de tu factura de Hellotext.
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¿Qué hago si un mensaje no se envía o un reporte se ve mal?
Empieza por el checklist de solución de problemas. Te ayuda a ubicar si el problema está en configuración, elegibilidad del canal, límites de envío, reglas de audiencia, tracking, atribución, ownership del Inbox o automatización.
Sigue leyendo: Checklist de solución de problemas.
¿Necesito un desarrollador?
Puedes lanzar muchos flujos usando las guías estándar. La ayuda de un desarrollador es útil cuando necesitas tracking de eventos personalizado, envíos por API, conversiones externas, webhooks o una integración personalizada.
Sigue leyendo: Resumen de desarrolladores y API.
¿Dónde puedo pedir ayuda?
Si no sabes qué guía aplica, empieza por el checklist de solución de problemas o contacta a soporte de Hellotext con el nombre del negocio, perfil de cliente o campaña afectada, canal, hora aproximada y qué esperabas que ocurriera.