¿Qué es Hellotext?
Hellotext es una plataforma de automatización conversacional con IA diseñada para que los eCommerce vendan más sin depender del envío manual de mensajes.
Conecta tu tienda y Hellotext se encarga del resto: detecta oportunidades de venta, envía mensajes personalizados por WhatsApp, SMS o Instagram, y mide el impacto real en tus ingresos.
Puedes imaginarlo como un piloto automático de ventas que trabaja día y noche, cuidando el tono de tu marca y manteniendo conversaciones que convierten.
¿Qué canales puedo usar?
Hellotext opera en los canales donde tus clientes ya están: WhatsApp, Instagram Direct, Facebook Messenger, Webchat, MercadoLibre y SMS.
Los mensajes por WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger o Webchat están cubiertos por la política de uso justo; los SMS se cobran por separado según país y plan. Así puedes combinar canales sin preocuparte por costos inesperados.
¿Qué son los agentes de IA?
Cada acción en Hellotext —consultar un pedido, recomendar un producto, recuperar un carrito o responder una duda— la maneja un agente especializado.
Estos agentes son pequeñas inteligencias que entienden el intento del usuario (por ejemplo: “quiero saber mi envío”) y actúan automáticamente.
Algunos ejemplos:
- Agentes transaccionales: seguimiento de pedidos, devoluciones, estado de envío.
- Agentes de decisión: recomendaciones de producto o upselling.
- Agentes de soporte: respuestas a preguntas frecuentes.
- Agentes de enriquecimiento: capturan datos faltantes (“¿Cuál es tu talle?”).
- Guardrails: aseguran tono, privacidad y cumplimiento normativo.
- Predictores: optimizan hora de envío o detectan riesgo de abandono.
- Escaladores: derivan a un humano si el caso lo amerita.
En conjunto, estos agentes permiten que tu negocio atienda, recomiende y venda automáticamente, pero siempre con criterio humano.
¿Qué son los playbooks?
Los playbooks son automatizaciones preconstruidas que combinan lógica de negocio con IA para crear experiencias completas. Por ejemplo:
- Abandoned Cart recupera carritos olvidados.
- Browse Recovery recontacta visitantes que no compraron.
- Back-in-Stock avisa cuando vuelve un producto.
- VIP Club cuida a tus mejores clientes.
- Order Update + AI Support informa y asiste durante el envío.
Cada playbook tiene un flujo base (cuándo, a quién y con qué límites) que la IA personaliza según comportamiento, historial de compra y contexto. Es una forma simple y efectiva de tener campañas siempre activas y con voz humana.
¿Puedo mantener control manual sobre lo que hace la IA?
Sí. Hellotext no reemplaza tu criterio, lo amplifica.
Puedes revisar y aprobar mensajes, ajustar textos o descuentos, pausar campañas o activar modo manual cuando lo necesites.
El sistema incluso explica por qué toma cada decisión (“Because you…”), lo que te permite aprender y confiar en la IA sin perder visibilidad ni control.
¿Cómo evita Hellotext enviar demasiados mensajes o en horarios inadecuados?
La plataforma cuenta con un Communications Governor (CG), un “gobernador” que regula el flujo de mensajes para cada cliente. Este sistema aplica:
- Quiet hours (horarios de silencio configurables).
- Límites de frecuencia por categoría (promos, servicio, recordatorios).
- Deduplicación entre campañas.
- Priorización de canal (elige el medio más efectivo según contexto).
Todo pasa además por Guardrails que revisan tono y cumplimiento y por STO (Send-Time Optimization), que calcula la mejor hora para enviar según el comportamiento del cliente.
¿Qué es la Optimización del Momento de Envío (STO)?
STO es una de las inteligencias más potentes de Hellotext.
Analiza hábitos de apertura y respuesta de cada contacto y selecciona una ventana de 30 minutos en la que la probabilidad de conversión es mayor.
Puedes programar tus envíos o dejar que STO los distribuya automáticamente para alcanzar el máximo rendimiento.
¿Cómo funciona el precio basado en desempeño?
Hellotext no te cobra por usar la herramienta, sino por los resultados que genera.
Pagas un porcentaje (2 – 5 %) de las ventas atribuidas a Hellotext, más un plan mensual según tu etapa.
Cada mes se aplica la regla “pay once”: solo abonas el mayor entre:
- el valor de tu plan,
- el fee de desempeño, o
- el costo variable por mensajes (US $ 2 cada 1.000).
Nunca pagas más de uno de estos conceptos en el mismo mes. Más sobre Tarifas.
¿Qué se considera una venta atribuida?
Hellotext atribuye una venta únicamente cuando fue el último clic no directo antes de la compra.
La atribución se mantiene:
- 24 horas después de un mensaje recibido (por teléfono impactado), o
- 7 días si el comprador hace clic en un short link de Hellotext en el mismo dispositivo.
No se cuentan ventas ingresadas manualmente ni conversaciones resueltas por agentes humanos.
Si quieres puedes saber más sobre cómo atribuimos las ventas.
¿Los mensajes con IA son ilimitados?
En la práctica, sí. Mientras el fee por desempeño supere el costo de mensajes, no se cobra extra.
Si en algún mes el desempeño fuera menor, se aplica una tarifa simbólica de US $ 2 por cada 1.000 mensajes adicionales.
La idea es que tu inversión crezca solo cuando tus ventas también crecen.
¿Debo pagar también a Meta por WhatsApp?
Sí. Las tarifas de conversación de WhatsApp Business son cobradas directamente por Meta y no están incluidas en la factura de Hellotext.
Puedes consultar los precios actualizados en el sitio oficial de Meta.
¿Qué planes existen?
Hellotext se adapta a cada etapa de crecimiento:
- Starter (Gratis): ideal para comenzar y probar.
- Small (US $ 74/mes): incluye IA y automatizaciones básicas.
- Grow (US $ 299/mes): pensado para equipos con mayor volumen.
- Enterprise: plan personalizado con soporte 24/7.
El fee de desempeño disminuye a medida que tus ventas aumentan (5 % → 3 % → 2 %).
¿Cuánto historial se conserva?
Depende del plan:
- Starter: 2 meses
- Small: 6 meses
- Grow / Enterprise: historial completo bajo política de retención.
¿Cómo capturo y actualizo mis contactos?
Puedes importar listas (CSV o integraciones) y generar nuevos contactos con widgets, links o códigos QR.
Hellotext también enriquece automáticamente los perfiles con datos conversacionales: talla, preferencias, ubicación, etc. De esta forma, cada mensaje se vuelve más relevante y humano.
¿Con qué plataformas se integra?
Hellotext se conecta fácilmente con tu eCommerce, CRM y herramientas logísticas.
Además permite HTTP requests personalizados y webhooks, para automatizar envíos, sincronizar inventarios o generar reportes avanzados.
¿Cómo protege Hellotext la privacidad y el tono de mi marca?
Antes de cada envío, el módulo Guardrails analiza y ajusta el mensaje para cumplir normas de privacidad, evitar lenguaje sensible y mantener coherencia con tu identidad de marca.
El sistema también aplica políticas de opt-in, opt-out, horarios y límites de frecuencia, garantizando conversaciones éticas y respetuosas.
¿Puedo enviar campañas programadas o instantáneas?
Sí. Puedes planificar envíos con fecha y hora, o lanzarlos en el momento.
La IA puede determinar automáticamente cuándo enviarlos para cada cliente, equilibrando rendimiento y experiencia.
¿Qué tipo de reportes ofrece Hellotext?
El panel central muestra tus resultados con claridad:
- Ingresos generados y atribuidos.
- Rendimiento por canal y playbook.
- Tasas de clic, conversión y opt-out.
- Alertas, anomalías y recomendaciones accionables.
Todo en un Revenue Funnel interactivo que te indica dónde estás ganando y dónde puedes mejorar.
¿Qué sucede si un cliente responde o falta un dato?
Hellotext usa un sistema de micro-delegación inteligente: si un agente necesita información extra, hace una única pregunta, guarda la respuesta y continúa el flujo original.
Por ejemplo: “¿Podrías decirme tu número de pedido?” → guarda el dato → retoma el seguimiento del pedido sin reiniciar la conversación.
¿Cómo se escala una conversación a un humano?
Si la IA detecta confusión, frustración o temas fuera de política, ejecuta escalate.human y transfiere la conversación a un agente real.
El historial y contexto completo se conservan, para que el agente humano continúe sin repetir información ni perder fluidez.
¿Qué niveles de soporte ofrece Hellotext?
- Starter: soporte por email (respuesta en ~24 h hábiles).
- Small: prioridad por email o WhatsApp (~8 h).
- Grow: account manager dedicado (~4 h).
- Enterprise: soporte integral 24/7 con atención prioritaria.
¿Cómo empiezo?
- Conecta tu tienda (Shopify, VTEX, WooCommerce, etc.).
- Activa tus primeros playbooks, como Welcome o Cart Saver.
- Personaliza tus mensajes y espera ver las primeras ventas atribuidas.
Hellotext se encarga del resto: IA, timing y optimización. En el panel verás resultados, métricas y sugerencias de mejora desde el primer día.