¿Qué es Hellotext?
Hellotext es una innovadora Plataforma diseñada para simplificar y optimizar cada paso del proceso de ventas ayudando a las empresas a impulsar sus negocios conectándolos con su público de una manera cautivante y más personalizada.
Priorizamos las necesidades y objetivos comerciales, haciendo foco en las conversiones a traves de Engagement mediante una comunicación personalizada de alto impacto y la inteligencia de negocios aplicada al cuidado y conocimiento del cliente.
Hellotext ofrece un entendimiento profundo e información detallada sobre los consumidores, facilitando el desarrollo de estrategias de participación efectivas y la conversión de las interacciones en ventas.
Puedes monitorear el comportamiento y la forma en que interactúan tus suscriptores. Puedes rastrear su Engagement con tus campañas, sus acciones y reacciones como clicks en links, compras de productos, items agregados a un carrito, páginas visitadas, patrones de gasto y hasta establecer acciones específicas asociadas a tu negocio en particular.
Pero a diferencia de otras plataformas de marketing, vamos más allá del manejo de clientes y recolección de datos y brindamos herramientas que ponen esa información en acción para ti.
Nuestra plataforma funciona como un centro neurálgico (Hellotext Hub) permitiendo a tu equipo colaborar, coordinar y agilizar la interacción y engagement de los clientes, administrando o automatizando campañas y comunicaciones en una poderosa bandeja de entrada multi-canal.
Al explotar los insights y datos de inteligencia de negocio obtenidos por Hellotext, puedes construir relaciones sólidas, brindar experiencias personalizadas excepcionales e impulsar un engagement significativo que se traduzca en conversiones.
Con Hellotext, no solo recopilas datos: desbloqueas el poder del Engagement para impulsar tu negocio al máximo.
¿Qué puedo hacer con Hellotext?
Con Hellotext, puedes aprovechar todo el potencial del seguimiento dinámico en tiempo real, enriquecer su base de datos recopilando feedback valioso e información detallada sobre el comportamiento de tus suscriptores.
Puedes ampliar el alcance de tu negocio y comunicación captando nuevas audiencias y afinar tus esfuerzos de marketing y comunicación con el monitoreo de campañas en tiempo real.
Puedes ofrecer promociones teledirigidas, puedes crear automatizaciones y programar envíos que se disparan en función de interacciones y condiciones pre-establecidas.
Puedes simplificar, optimizar y automatizar los flujos de trabajo, trabajar en equipo coordinadamente para generar interacciones significativas y desbloquear el verdadero poder de los datos de tus clientes para impulsar tu crecimiento comercial.
¿Cómo funciona Hellotext?
Hellotext se enfoca en las necesidades de marketing y prioriza los objetivos comerciales sobre el tamaño de la empresa o la audiencia.
Nuestros planes basados en créditos están diseñados para brindar flexibilidad y valor, lo que permite que negocios de todos los tamaños florezcan.
Elige el plan que mejor se adapte a tus necesidades, ajústalo a tu estrategia (y no al revés); integra tu comercio, importa y capta a tu audiencia con facilidad y empieza a convertir tus créditos en engagement y conversiones.
Con Hellotext, solo pagas por el impacto que generas.
¿Es Hellotext adecuado para mi negocio?
El modelo Pago por consumo (Pay As You Grow) de Hellotext está diseñado para brindar flexibilidad y valor a nuestros clientes al presentar una gama de planes que se adaptan a las diferentes necesidades y presupuestos comerciales.
Con nuestro enfoque personalizado que se centra en los objetivos por encima del tamaño de la empresa o la audiencia, las empresas de todos los tamaños pueden prosperar.
Ya sea grande o pequeño, nuestro enfoque revolucionario ayudará a tu negocio a alcanzar su máximo potencial.
¿Cómo funciona el sistema de créditos de Hellotext?
Nuestro sistema basado en créditos pone a las conversiones a través del Engagement al frente de tu estrategia y a ti en control del éxito de tu comunicación.
Además de las funciones principales de Hellotext, cada plan incluye un pool predefinido de créditos mensuales que puedes transformar en engagements.
Dependiendo de tu estrategia u objetivos, tienes el poder de asignar estos créditos estratégicamente enviando mensajes de alto impacto y generando conversiones. Cada mensaje enviado o conversión lograda consume una cierta cantidad de créditos.
Hellotext proporciona documentación detallada y pautas para ayudar a comprender el consumo de crédito y optimizar tu estrategia de mensajería para lograr la máxima eficiencia.
Aún si consumes todos tus créditos durante un mes específico, puedes continuar interactuando y enviando mensajes a un precio por crédito extra, comprar un paquete de créditos adicional o pausar tus campañas hasta que tus créditos se reponga al comienzo del próximo mes.
Si esto sucede con frecuencia o esperas consumir una mayor cantidad de créditos en los próximos meses, puedes actualizar tu plan o contratar paquetes de créditos adicionales.
Elige el plan con la carga de crédito que mejor se adapte a tus necesidades y transfórmalos en combustible de Engagement. Ver tabla de conversión.
¿Qué ocurre si agoto mis creditos?
Incluso si te quedas sin créditos, no hay forma de detener tu crecimiento. Puedes continuar interactuando y enviando mensajes a un precio por crédito extra.
Si esperas consumir una mayor cantidad de créditos en los próximos meses, puedes actualizar tu plan o contratar paquetes de créditos adicionales.
¿Cuál es la tasa de conversión de crédito?
Mensajes Privados en aplicaciones de terceros = 1/10 de crédito
SMS salientes de línea migrada = 1/10 de crédito
SMS locales salientes = 1 crédito
SMS internacionales = 1 crédito
Conversaciones de Marketing de WhatsApp* = 2 créditos
Conversión** = 6 créditos
* Sigue los criterios de WhatsApp Business: las conversaciones son sesiones de mensajes de 24 horas entre tu y tus clientes. Se abren cuando se envían y entregan mensajes de formulario de plantilla. Las conversaciones de servicio siguen los criterios de “Conversaciones en periodo gratuito”.
** Una conversión comprende una acción deseada, específica y rastreable, directamente relacionada y en respuesta a llamadas a la acción definidas, como una venta, cobrar una oferta promocional o canjear cupones, ya sea a través de conversaciones de SMS o WhatsApp o campañas en línea y fuera de línea. Son contabilizadas una vez que la interacción deriva en una conversión.
¿Qué es considerado una Conversión?
Las conversiones se refieren a acciones específicas y rastreables en respuesta a CTA definidas, como lograr una venta, cobrar una oferta promocional o un canje, ya sea a través de conversaciones por SMS o WhatsApp o campañas en línea y fuera de línea.
Hellotext permite rasterear y medir estos Engagements, lo que brinda información valiosa sobre las preferencias, el comportamiento del cliente y la efectividad de la campaña.
¿Puedo predefinir y personalizar mensajes con Hellotext?
¡Absolutamente! Hellotext ofrece sólidas funciones de edición y personalización.
Puedes personalizar tus mensajes para reflejar la voz de tu marca, incluir contenido dinámico basado en los atributos del cliente y utilizar las etiquetas para insertar información personalizada.
Esto te permite crear comunicaciones altamente relevantes que resuenan con tus clientes, lo que resulta en un mejor Engagement y mejores resultados.
¿Existe un límite en la cantidad de Conversiones o mensajes que puedo enviar con Hellotext?
No hay límites fijos en la cantidad de Conversiones o mensajes que puedes enviar con Hellotext.
Las cantidades específicas dependen del plan elegido y sus respectivos créditos.
Tienes la flexibilidad de asignar créditos en función de tu estrategia de envíos y Engagements deseados.
Si anticipas un mayor uso, puedes actualizar tu plan o comprar créditos adicionales para cumplir con tus objetivos. Aún si te quedas sin créditos, puede seguir interactuando y enviando mensajes a un precio por crédito extra.
¿Cuántos SMS y cuántos WhatsApp puedo enviar?
La cantidad de mensajes SMS y WhatsApp que puedes enviar depende del plan que elijas y su respectiva cantidad de créditos disponibles y la forma en que los asignes.
Cada mensaje enviado consume una cierta cantidad de créditos según el destino y el tipo de mensaje. Siempre que tengas créditos disponibles puedes hacer envíos y conectar con tus clientes.
Aún si te quedas sin créditos, puedes continuar interactuando y enviando mensajes a un precio por crédito extra.
Hellotext proporciona documentación detallada y pautas para ayudar a comprender el consumo de crédito y optimizar tu estrategia de mensajería para lograr la máxima eficacia.
¿Puedo enviar mensajes a otros países?
Sí. Hellotext admite mensajería internacional.
Puedes enviar mensajes SMS y de WhatsApp a clientes ubicados en diferentes países.
Sin embargo, es recomendable revisar los detalles de precios y cobertura para mensajería internacional dentro de la plataforma Hellotext, ya que los SMS internacionales pueden generar costos adicionales según el destino.
Las conversaciones internacionales de WhatsApp no están sujetas a costos adicionales.
¿Hellotext permite integraciones de terceros?
¡Definitivamente! Hellotext permite integraciones de terceros sin problemas a través de nuestra API integral y fácil de usar.
Con nuestra API, puedes conectar fácilmente con las características y funcionalidades de Hellotext entrecruzando tus datos con los nuestros.
Esta flexibilidad de integración te permite crear flujos de trabajo personalizados, automatizar procesos y ampliar las capacidades de Hellotext dentro de tu ecosistema tecnológico.
¿Hellotext está integrado con las plataformas de eCommerce?
¡En efecto! Hellotext está integrado con los sitios de comercio electrónico más populares.
Además, Hellotext proporciona integraciones API que permiten a las empresas conectar sus plataformas o sistemas de comercio electrónico existentes con la plataforma Hellotext, lo que les permite aprovechar el poder de la mensajería para impulsar las interacciones con los clientes, enviar notificaciones de pedidos, brindar atención personalizada al cliente y facilitar la mensajería transaccional.
La integración entre Hellotext y las plataformas de comercio electrónico ayuda a las empresas a optimizar su comunicación y aprovechar los beneficios de la mensajería para las operaciones de su tienda en línea.
¿Puedo integrar Hellotext con mi sistema de CRM actual?
Sí. Hellotext ofrece capacidades de integración con varios CRM y sistemas de terceros.
Nuestra plataforma proporciona una API integral y guías para facilitar la integración perfecta con tus sistemas existentes, lo que te permite sincronizar los datos de los clientes, automatizar los flujos de trabajo y mejorar la eficiencia general de tus procesos de Engagement.
Las opciones de integración pueden variar según su CRM específico o los requisitos del sistema.
¿Cómo maneja Hellotext las solicitudes de exclusión voluntaria y cancelación de suscripción?
Hellotext proporciona funcionalidades de exclusión voluntaria y cancelación de suscripción que cumplen con las regulaciones y las preferencias del cliente.
Cuando un cliente opta por ser excluido o solicita darse de baja, nuestra plataforma administra automáticamente sus preferencias, asegurándose de que ya no reciban mensajes de tu empresa.
Esto lo ayuda a mantener el cumplimiento de regulaciones, proteger tu reputación como remitente y brindar una experiencia positiva para el cliente.
¿Qué tan segura es la plataforma Hellotext para manejar los datos de los clientes?
Hellotext cumple con las normas de protección de datos locales e internacionales.
Además, cuando te suscribes a nuestro servicio, formalizamos un Acuerdo de Protección de Datos que detalla las responsabilidades y obligaciones de ambas partes en términos de protección y tratamiento de datos.
Esto garantiza que los datos de tu empresa y sus clientes se manejen y protejan de acuerdo con los más altos estándares de privacidad y seguridad de datos.
Para obtener más información, lee nuestro Acuerdo de protección de datos.
Sobre la plataforma
¿Qué es el Hellotext Hub?
El Hub es la característica central de Hellotext funcionando como una interfaz única donde tu equipo puede colaborar en el diseño y la gestión de campañas, completa con una bandeja de entrada multi-canal donde los miembros de tu equipo pueden gestionar y administrar las conversaciones de WhatsApp y SMS manteniendo una vista unificada de las interacciones con los clientes.
El Hub permite que tu equipo pueda organizarse utilizando notas, menciones privadas y asignarse tareas mejorando su productividad y brindando una experiencia única y sin fisuras a tus clientes.
¿Qué cosas pueden hacer los miembros de equipo?
Los miembros del equipo en Hellotext tienen roles específicos para garantizar una gestión eficaz y una colaboración eficiente.
Los diferentes roles tienen diferentes credenciales y privilegios que determinan cuánto acceso tienen a la información confidencial.
Agente Este es el rol con la menor cantidad de privilegios solo pudiendo administrar perfiles y conversaciones.
Manager Además de todos los privilegios que tienen los Agentes, los managers también pueden administrar campañas y acceder a informes, administrar capturas de contactos y programar automatizaciones.
Este es un rol ideal para miembros con responsabilidades de marketing o que tienen agentes a cargo.
Administrador Junto con todos los privilegios que tienen los Managers, los administradores gestionan temas de facturación y todo lo relativo a la configuración de la cuenta, excepto la eliminación de la misma.
Propietario Junto con todos los privilegios que tienen los administradores, son los únicos capaces de eliminar la cuenta.
¿Permite Hellotext campañas automatizadas?
¡Absolutamente! Hellotext proporciona una herramienta integrada que permite crear flujos personalizados automatizados. Puedes configurar mensajes y acciones predefinidos en función de activadores, condiciones o acciones del cliente.
Esta poderosa función te permite interactuar con tus clientes en el momento adecuado, entregando mensajes relevantes cuando realmente importa.
Puedes enviar notificaciones transaccionales o promociones, evitar abandonos y brindar experiencias personalizadas a lo largo de todo el recorrido del cliente, lo que garantiza una experiencia de comunicación fluida y personalizada.
¿Cómo agrego mis contactos?
Agregar contactos a Hellotext es rápido y fácil.
Tienes múltiples opciones para importar tus contactos, ya sea en bloque, a través de integraciones con bases de datos o sistemas CRM, o utilizando nuestras herramientas de captura integradas.
Por cada contacto Hellotext genera un perfil unificado y detallado que enriquece y actualiza continuamente a medida que se alimenta de la información de la actividad tus clientes.
También puedes agregar o refinar perfiles manualmente, crear segmentos personalizados y utilizar nuestras herramientas de segmentación dinámica para mantener tus contactos organizados y listos para impactar con mensajes personalizados.
¿Existe algún límite en la cantidad de contactos o suscriptores que puedo tener con Hellotext?
Hellotext ofrece soluciones escalables que se adaptan a empresas de todos los tamaños.
Aunque no hay límite en la cantidad de contactos o suscriptores que puedes tener, dependiendo de tu plan sí existe un límite de suscriptores a los que puedes rastrear íntegramente.
Pero no te preocupes, si tu base de clientes crece, puedes crecer con ella y actualizar tu plan o comprar rastreos adicionales para interactuar con tus nuevos clientes de manera efectiva.
¿Existe algún límite en la cantidad de contactos a los que puedo llegar por campaña?
No hay un límite específico en la cantidad de contactos a los que puede llegar en una campaña.
Sin embargo, si una campaña se enviará a más de 100 contactos, debe ser sometida a un proceso de aprobación previa para garantizar el cumplimiento de nuestras pautas.
Este proceso suele tardar unos 10 minutos en completarse.
¿Cómo funciona el Tracking?
Hellotext proporciona poderosas capacidades de monitoreo para rastrear el rendimiento de tus mensajes, campañas y la actividad de los clientes.
Puedes realizar un seguimiento de varias métricas, como el estado de entrega, las tasas de apertura, las tasas de clics y las tasas de conversión.
Además, Hellotext monitorea y mide en tiempo real el impacto financiero y los ingresos de tus campañas. Estos valiosos datos te permiten evaluar la efectividad de tus campañas, optimizar tus estrategias de comunicación y tomar decisiones apoyadas en datos valiosos mejorando la interacción con el cliente y obteniendo mejores resultados.
¿Debo ya contar con un número de teléfono exclusivo?
Si bien puedes migrar un línea existente, si no cuentas con una, Hellotext ofrece números cortos compartidos o dedicados (según tu plan) que puedes utilizar para tus campañas de mensajería.
Estos números cortos te permiten enviar SMS y mensajes de WhatsApp sin necesidad de un número de teléfono dedicado, lo que lo hace conveniente y rentable para las empresas.
¿Puedo usar Hellotext tanto para la comunicación por SMS como la de WhatsApp?
Sí. Hellotext es compatible con la comunicación por SMS y por WhatsApp.
Puedes utilizar la plataforma para contactar e interactuar con tus clientes a través de SMS o WhatsApp.
La bandeja de entrada multi-canal de Hellotext te permite llegar a los clientes en sus canales de comunicación preferidos, incluso cambiando de canal sin problemas y sin perder el hilo, lo que mejora la eficacia de tus campañas de mensajería.
¿Puedo programar mensajes para que se envíen a horas predefinidas con Hellotext?
Sí. Hellotext proporciona funciones de programación, lo que te permite planificar y programar mensajes para que se envíen en momentos específicos.
Esta función te permite automatizar tu comunicación y garantiza que tus mensajes lleguen a los destinatarios en el momento óptimo para lograr el máximo impacto y engagement, generando conversiones aún sin estar presente.
¿Qué tipo de informes proporciona Hellotext?
Hellotext ofrece reportes completos en tiempo real de la actividad de los perfiles y de rendimiento de campañas para que puedas tomar decisiones apoyado en métricas clave e insights valiosos para repetir, corregir o cambiar de rumbo.
Además, los Informes predictivos y pro-activos ofrecen diagnósticos, cursos de acción para optimizar, corregir o prevenir, pronósticos de picos de venta, compras futuras, notificaciones de restock, product push y mucho más.
También obtendrás Informes de desempeño de los miembros de tu equipo con métricas como tiempo de respuesta, satisfacción del cliente e ingresos generados entre otras.
¿Qué tipo de soporte o asistencia está disponible para los usuarios de Hellotext?
Hellotext ofrece varias opciones de soporte para ayudar a sus usuarios.
Puedes acceder a documentación, guías y tutoriales para aprender a usar la plataforma de manera efectiva.
Además, Hellotext ofrece canales de atención al cliente, como correo electrónico o chat en vivo, para responder cualquier duda o inquietud que puedas tener. El equipo de soporte está dedicado a ayudarte a maximizar los beneficios de Hellotext y garantizar una experiencia integral.
¿Qué es el soporte de White Glove?
Solo disponible en el Plan Scale, el soporte White Glove de Hellotext es nuestro servicio premium y prioritario que brinda asistencia personalizada y orientación experta para optimizar tus campañas de mensajería.
Con soporte y consultoría dedicados, nuestro equipo se convierte en una extensión del tuyo, ayudándote a configurar campañas, configurar funciones avanzadas y lograr resultados óptimos.
¿Qué es el Servicio de Consultoría de Agencia?
El Servicio de consultoría de agencia es una solución que puedes contratar para la gestión práctica de campañas.
Desde el desarrollo de la estrategia hasta la ejecución, la optimización y la generación de informes, nuestros expertos manejan todos los aspectos de tus campañas de marketing con precisión y cuidado para maximizar tus resultados y desatar el potencial de tu marca.