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Caminos de implementación

Caminos de implementación

Usa esta guía para elegir el camino de configuración que coincide con cómo vende tu negocio y dónde viven los datos de clientes.

La mayoría de los equipos debería conectar primero su plataforma de comercio, después conectar canales de mensajería, agregar herramientas de captura, verificar datos y señales, y recién después lanzar playbooks, rutas, campañas o agentes.

Si usas más de una plataforma, empieza por la plataforma que tiene la actividad de clientes, productos, carritos y órdenes más confiable.

Orden recomendado

Para la mayoría de las implementaciones, sigue este orden:

  1. Conecta la plataforma de comercio o fuente de datos.
  2. Conecta el canal de mensajería que vas a usar primero.
  3. Agrega una captura o camino de opt-in en checkout.
  4. Verifica perfiles de cliente, consentimiento, eventos, productos, carritos, órdenes y reportes.
  5. Elige un primer playbook, ruta o campaña.
  6. Revisa el checklist antes de enviar antes de que los clientes reciban mensajes.

Este orden evita que problemas de configuración se conviertan después en problemas de envío, reportes o atribución.

Camino Shopify

Usa este camino cuando Shopify es tu tienda principal.

Empieza aquí:

Después de que la conexión funcione, usa la actividad de Shopify como señales para recuperación de carrito, recuperación de navegación, primera compra, recompra, segmentación, campañas y atribución.

Camino Wix

Usa este camino cuando Wix es tu tienda o sitio principal.

Empieza aquí:

Después de que la conexión funcione, confirma que perfiles de cliente, órdenes, carritos y estado de suscripción aparezcan correctamente antes de lanzar playbooks o campañas.

Camino WooCommerce

Usa este camino cuando WooCommerce es tu tienda principal.

Empieza aquí:

La configuración de WooCommerce depende del plugin de Hellotext y del identificador de negocio y token de acceso correctos. Verifica el plugin antes de diagnosticar playbooks o reportes.

Camino VTEX

Usa este camino cuando VTEX es tu plataforma de comercio.

Empieza aquí:

Después de conectar, confirma que los eventos que necesita tu primer playbook estén presentes en los perfiles de cliente correctos.

Camino Mercado Libre

Usa este camino cuando Mercado Libre es un canal importante de ventas o conversaciones para tu negocio.

Empieza aquí:

Mercado Libre puede ser parte de una configuración más amplia. Si también tienes una tienda principal, conecta esa tienda para que Hellotext entienda más contexto de clientes y órdenes.

Camino de comercio por WhatsApp

Usa este camino cuando WhatsApp es un canal principal para conversaciones, descubrimiento de productos o comercio.

Empieza aquí:

Si tu experiencia de WhatsApp depende de recomendaciones de producto o contexto de órdenes, conecta la plataforma de comercio antes o junto con WhatsApp.

Camino custom o API

Usa este camino cuando tu fuente de datos es custom, tu checkout no está cubierto por una integración estándar o tu equipo necesita enviar eventos directamente.

Empieza aquí:

Para implementaciones custom, define el primer objetivo de negocio antes de implementar todos los eventos. Recuperación de carrito, recuperación de navegación, primera compra, derivación a soporte y atribución necesitan datos distintos.

Qué hacer después de configurar

Después de completar tu camino:

  • Haz una prueba completa con un perfil de cliente que puedas reconocer.
  • Confirma que el perfil de cliente tiene el canal y estado de consentimiento correctos.
  • Dispara el evento o señal que necesita tu primer flujo.
  • Confirma que la señal aparece en el perfil de cliente correcto.
  • Prueba un mensaje, click, respuesta, derivación y reporte.
  • Lanza un primer logro antes de ampliar.

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