Usa esta guía cuando estás creando un negocio nuevo en Hellotext o revisando un negocio existente antes del lanzamiento.
Para ver el orden completo de lanzamiento, empieza por el checklist de lanzamiento.
Antes de empezar
Asegúrate de tener claro:
- El nombre del negocio y el país principal.
- Quién debe ser propietario del negocio en Hellotext.
- Quién necesita acceso de administrador durante la configuración.
- Qué plataforma de eCommerce, marketplace o sistema personalizado debería conectarse primero.
- Qué canal de mensajería vas a usar primero, normalmente WhatsApp o SMS.
Si todavía no tienes acceso a Hellotext, contacta a tu representante de Hellotext o solicita una demo desde el sitio de Hellotext.
Crea o revisa el negocio
Cuando crees un negocio, usa un nombre y un username que tu equipo pueda reconocer. El país debería coincidir con el lugar donde opera principalmente el negocio. Revisa las condiciones de tu mercado: el país de facturación puede afectar impuestos y moneda, y la disponibilidad o tarifa de un canal depende también del destino y proveedor.
Abre Configuración y comprueba el nombre y el ID del negocio para reconocer el negocio seleccionado. El ID es público; es distinto del correo de acceso, del usuario del negocio en la URL y de un token privado de API. En este ejemplo, Enterprise es el nombre ficticio del negocio, sin confirmar el plan contratado.
Editar negocio permite revisar el nombre, Usuario, idioma del negocio y zona horaria. Usuario identifica el negocio en su URL; no cambia el correo con el que entra cada persona. Revisa la zona horaria que usarán sus horarios y reportes, y el idioma del negocio por separado del idioma de cada cuenta.
Para revisar el país, abre Facturación, busca Información de facturación y el control para cambiar de país. La pantalla siguiente muestra Uruguay y el aviso sobre impuestos de próximas facturas. Es una revisión del país de facturación; abrir el formulario o seleccionar una opción no guarda el cambio ni conecta un canal. Confirma sus consecuencias antes de guardar.
Antes de conectar integraciones o enviar mensajes, confirma que:
- El nombre del negocio es correcto.
- El username es fácil de identificar para tu equipo.
- El país, idioma y zona horaria del negocio son correctos.
- La cuenta propietaria es la indicada.
- Los usuarios administradores que configurarán integraciones tienen acceso.
En Tu Equipo, comprueba quién figura como Dueño. Tener rol Administrador no convierte a una persona en Dueño. Si la cuenta propietaria no es la correcta, resuélvelo antes de hacer cambios más amplios de configuración. Sigue leyendo: Transfiere la propiedad del negocio.
Confirma el contexto de facturación y plan
Tu plan determina qué está incluido, cómo se cuentan los consumos y qué reglas de facturación aplican. En Facturación, revisa el plan, el período y el uso del negocio correcto. El importe mostrado hasta ahora puede cambiar durante el mes; no es una factura final ni se obtiene sumando todas las categorías.
Este ejemplo ficticio de Grow corresponde a septiembre de 2026 en Uruguay: mínimo mensual de 299 USD, tarifa por atribución de 252 USD sobre 8.400 USD de ventas, 12 USD de SMS y 2 USD de otros mensajes. El cálculo muestra el mayor de esos importes, 299 USD. El ejemplo ayuda a reconocer la tarjeta, sin fijar las condiciones de otro mercado o contrato.
Usa las guías de facturación cuando necesites entender mínimos del plan, tarifas por performance, costos SMS, tarifas variables por mensajes o facturas.
Sigue leyendo:
Para precios actuales de planes y tablas de tarifas SMS, revisa siempre la página pública de precios de Hellotext.
Un negocio prepago nuevo puede tener acceso a SMS, pero el envío requiere destinos y remitentes disponibles, permiso de los destinatarios, saldo o condiciones de pago suficientes y límites vigentes. Puede aplicarse un límite diario temporal mientras Hellotext revisa la calidad de sus envíos; crear el negocio no garantiza un envío inmediato. Sigue leyendo: Límites de envío SMS para negocios nuevos.
Conecta tu fuente de datos
Conecta la plataforma donde viven los datos de clientes, órdenes, productos, carritos y compras. Esto ayuda a Hellotext a crear perfiles de cliente, leer señales, personalizar mensajes y atribuir resultados desde el comienzo.
Empieza por el resumen de configuración y después elige la guía que coincida con tu tienda o marketplace. Confirma que conectas la cuenta de origen correcta y que tienes los permisos necesarios. La autorización y la sincronización son pasos distintos: una conexión activa no demuestra que ya se importaron todos los datos. Revisa una muestra conocida de perfiles y pedidos, sus referencias, origen, moneda y fechas; un pedido guardado no demuestra por sí solo una compra registrada o atribuida.
Sigue leyendo: Resumen de configuración e integraciones.
Conecta tu primer canal de mensajería
Antes de crear capturas, misiones, rutas o campañas, confirma qué canal deberían usar tus clientes para recibir mensajes y responder.
Usa el resumen de mensajería para decidir qué preparar para SMS, WhatsApp y configuración de remitentes. Comprueba el remitente, destinos, mecanismo de baja y atención de respuestas. Para WhatsApp, revisa la versión activa aprobada de la plantilla que vas a usar cuando sea necesaria. Tener un canal conectado o un teléfono en un perfil no demuestra permiso para ese canal y tipo de comunicación, ni habilita todos los flujos de envío.
Sigue leyendo: Resumen de canales de mensajería.
Invita a las personas correctas
Invita a quienes van a configurar el negocio, revisar reportes, responder conversaciones o gestionar clientes desde el Inbox.
Usa los roles con cuidado: Agente para atención del Inbox, Manager para operación y marketing, y Administrador para quienes necesitan mantener ajustes sensibles. Reserva Dueño para la persona responsable del negocio; su cambio usa la transferencia de propiedad, no la invitación normal. El plan también determina si puedes agregar colaboradores: un rol no agrega funciones que tu negocio no tenga disponibles.
En Tu Equipo, abre Invitar a un miembro del equipo e ingresa su dirección de correo electrónico. Este campo muestra operations@example.test como borrador ficticio sin guardar; todavía no se creó ni envió una invitación.
Continúa el asistente solo con una persona autorizada: revisa rol, equipos y capacidad del Inbox antes de enviar la invitación. Guardar un borrador no da acceso; la persona debe aceptar la invitación. Rol, pertenencia a equipos y capacidad resuelven permisos, enrutamiento y carga de trabajo por separado.
Sigue leyendo: Roles y permisos de equipo.
Continúa con el lanzamiento
Cuando el acceso, el contexto de facturación, los datos, los canales y el equipo estén listos, continúa con capturas, tu primera audiencia y tu primera misión o ruta. Antes de activarla o planificar un envío, usa el checklist para revisar permisos, contenido, audiencia y responsables. Cualquier validación con envío debe estar autorizada y aislada, con destinatarios propios que hayan dado permiso; un borrador o una respuesta de aceptación no demuestra entrega.
Sigue leyendo: Checklist de lanzamiento.