Misiones y automatización

Resumen de misiones y automatización

Entiende misiones, señales, rutas, campañas, capturas y agentes de IA.

Qué son las señales

Entiende la actividad de clientes y del negocio que Hellotext usa para decidir qué debería pasar después.

Elige tu primera misión

Elige el primer objetivo para lanzar en Hellotext según tus datos, canal, audiencia y meta de negocio.

Cómo habilitar una misión

Configura, prueba, habilita y revisa una misión de Hellotext antes de que entren clientes.

Cómo personalizar una misión de forma segura

Cambia prompts, tono, intenciones, conocimiento, propiedades, canales, ofertas y reglas de derivación sin romper el comportamiento esperado de la misión.

Cómo decide Hellotext si una misión puede enviar

Entiende por qué una misión activa puede esperar, omitir o derivar en lugar de enviar un mensaje.

Soluciona una misión que no se disparó o no envió

Diagnostica por qué una misión no empezó, no envió, esperó, usó otro canal o derivó.

Biblioteca de misiones por objetivo

Explora misiones comunes de Hellotext por objetivo de negocio, desde capturas y recuperación de carrito hasta soporte, retención, campañas y flujos a medida.

Ruta Recuperador de Carritos

Recupera carritos abandonados con una ruta predecible, recordatorios fijos, links de checkout y condiciones claras de detención.

Misión Recuperador de Carritos con IA

Recupera carritos abandonados con recordatorios personalizados con IA, contexto de producto, timing y ofertas opcionales.

Carrito abandonado: plantilla de ruta vs misión con IA

Decide cuándo recuperar carritos con una ruta predecible y cuándo usar una misión de carrito con IA.

Misión Vuelta a Stock

Alerta a compradores interesados cuando un producto o variante vuelve a estar disponible.

Misión Alerta de Baja de Precio

Notifica automáticamente a compradores interesados cuando baja el precio de un producto.

Misión Impulsor de Primera Compra

Convierte nuevos registros o suscriptores en compradores por primera vez con una misión que usa señales de suscripción, producto, compra y canal.

Misión Recuperación de Navegación

Reactiva clientes que vieron productos pero no agregaron al carrito ni compraron, usando señales de navegación, timing y chequeos de envío.

Misión Completa el Look

Sugiere productos que combinan a partir de una orden confirmada elegible vinculada al cliente.

Misión Recomendador Inteligente

Ayuda a clientes a elegir productos con una misión de IA que usa catálogo, señales de producto, conocimiento y derivación.

Misión Impulsor de Ventas Cruzadas

Sugiere productos complementarios después de una compra o interés fuerte, usando señales de catálogo, pedidos, stock y cliente.

Misión Impulsor de Recompra

Recuerda a clientes reponer productos consumibles cerca de su ventana estimada de reposición usando datos de producto, historial de pedidos y chequeos de envío.

Misión Reactivación Suave

Reactiva clientes antes de que queden totalmente inactivos usando comportamiento reciente, contexto de producto y chequeos de envío.

Misión Celebra su Cumpleaños

Envía un mensaje de cumpleaños o cupón aprobado cuando un perfil del cliente cumple años hoy.

Misión Sorpresa de Aniversario

Celebra el aniversario de la primera compra cuando Hellotext conserva historial y señales de aniversario válidos.

Misión Reactivación de Inactivos

Evalúa la reactivación de clientes con una señal válida de inactividad prolongada usando historial, contexto de producto y chequeos de envío.

Misión Último Intento

Evalúa una oportunidad pertinente de recuperación para clientes con una señal válida de riesgo de abandono.

Misión Seguimiento de Pedidos

Ayuda a clientes a consultar estado de pedido y envío con una misión de soporte con IA basada en datos de orden y derivación.

Misión Generador de Reseñas

Pide calificaciones y reseñas escritas después de la entrega, con seguimiento para calificaciones bajas.

Misión Pulso CSAT

Pide feedback de satisfacción después de resolver una conversación y deriva respuestas negativas cuando hay una derivación configurada.

Misión Pulso NPS

Pregunta por recomendación del 1 al 10 después de la entrega y registra el primer puntaje válido y su grupo.

Misión Respuestas Instantáneas

Responde preguntas frecuentes de soporte con una misión de atención con IA basada en conocimiento aprobado y reglas claras de derivación.

Misión Asistente de Cambios y Devoluciones

Ayuda a clientes con cambios y devoluciones usando políticas aprobadas, contexto de orden y reglas claras de derivación.

Misión Asistente de Cancelación de Pedidos

Ayuda a clientes a pedir cancelaciones de pedidos, entender siguientes pasos y derivar excepciones al equipo correcto.

Misión Agente Personalizado

Crea un agente de IA para un trabajo específico con intenciones, instrucciones, conocimiento, canales, tono y derivación.

Primeros pasos con rutas

Usa rutas para crear flujos de clientes paso a paso.

Ruta personalizada

Crea una ruta personalizada cuando una plantilla no es suficiente.

Cómo escribir un gran prompt para tu agente

Define la voz, el propósito y los límites de tu agente de IA para que hable como tu marca.

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