Playbooks y automatización

Resumen de playbooks y automatización

Entiende playbooks, señales, rutas, campañas, capturas y agentes de IA.

Qué son las señales

Entiende la actividad de clientes y del negocio que Hellotext usa para decidir qué debería pasar después.

Elige tu primer playbook

Elige el primer objetivo para lanzar en Hellotext según tus datos, canal, audiencia y meta de negocio.

Cómo habilitar un playbook

Configura, prueba, habilita y revisa un playbook de Hellotext antes de que entren clientes.

Cómo personalizar un playbook de forma segura

Cambia prompts, tono, intenciones, conocimiento, propiedades, canales, ofertas y reglas de derivación sin romper el comportamiento esperado del playbook.

Cómo decide Hellotext si un playbook puede enviar

Entiende por qué un playbook activo puede esperar, omitir o derivar en lugar de enviar un mensaje.

Soluciona un playbook que no se disparó o no envió

Diagnostica por qué un playbook no empezó, no envió, esperó, usó otro canal o derivó.

Biblioteca de playbooks por misión

Explora playbooks comunes de Hellotext por objetivo de negocio, desde capturas y recuperación de carrito hasta soporte, retención, campañas y flujos a medida.

Ruta Recuperador de Carritos

Recupera carritos abandonados con una ruta predecible, recordatorios fijos, links de checkout y condiciones claras de detención.

Playbook Recuperador de Carritos con IA

Recupera carritos abandonados con seguimiento personalizado con IA, contexto de producto, timing, ofertas y derivación.

Carrito abandonado: plantilla de ruta vs playbook con IA

Decide cuándo recuperar carritos con una ruta predecible y cuándo usar un playbook de carrito con IA.

Playbook Vuelta a Stock

Alerta a compradores interesados cuando un producto o variante vuelve a estar disponible.

Playbook Alerta de Baja de Precio

Notifica automáticamente a compradores interesados cuando baja el precio de un producto.

Playbook Impulsor de Primera Compra

Convierte nuevos registros o suscriptores en compradores por primera vez con un playbook que usa señales de suscripción, producto, compra y canal.

Playbook Recuperación de Navegación

Reactiva clientes que vieron productos pero no agregaron al carrito ni compraron, usando señales de navegación, timing y chequeos de envío.

Playbook Completa el Look

Sugiere productos que combinan con lo que los compradores eligieron, vieron o consideraron.

Playbook Recomendador Inteligente

Ayuda a clientes a elegir productos con un playbook de IA que usa catálogo, señales de producto, conocimiento y derivación.

Playbook Impulsor de Ventas Cruzadas

Sugiere productos complementarios después de una compra o interés fuerte, usando señales de catálogo, pedidos, stock y cliente.

Playbook Impulsor de Recompra

Recuerda a clientes reponer productos consumibles cerca de su ventana estimada de reposición usando datos de producto, historial de pedidos y chequeos de envío.

Playbook Reactivación Suave

Reactiva clientes antes de que queden totalmente inactivos usando comportamiento reciente, contexto de producto y chequeos de envío.

Playbook Celebra su Cumpleaños

Envía un mensaje de cumpleaños o cupón aprobado cuando un perfil del cliente cumple años hoy.

Playbook Sorpresa de Aniversario

Celebra aniversarios de compra o relación cuando Hellotext tiene una fecha de aniversario confiable para el cliente.

Playbook Reactivación de Inactivos

Reactiva clientes que llevan alrededor de tres meses sin actividad usando historial del cliente, contexto de producto y chequeos de envío.

Playbook Último Intento

Haz un último intento de recuperación con clientes que llevan alrededor de doce meses sin actividad y luego suprime futuros intentos automáticamente.

Playbook Seguimiento de Pedidos

Ayuda a clientes a consultar estado de pedido y envío con un playbook de soporte con IA basado en datos de orden y derivación.

Playbook Generador de Reseñas

Recopila reseñas de productos después de la entrega, deriva calificaciones bajas y exporta datos de reseñas.

Playbook Pulso CSAT

Pide feedback de satisfacción después de resolver una conversación y deriva respuestas negativas al equipo correcto.

Playbook Pulso NPS

Mide lealtad después de la entrega con una pregunta de recomendación de 0 a 10 y da seguimiento a detractores.

Playbook Respuestas Instantáneas

Responde preguntas frecuentes de soporte con un playbook de atención con IA basado en conocimiento aprobado y reglas claras de derivación.

Playbook Asistente de Cambios y Devoluciones

Ayuda a clientes con cambios y devoluciones usando políticas aprobadas, contexto de orden y reglas claras de derivación.

Playbook Asistente de Cancelación de Pedidos

Ayuda a clientes a pedir cancelaciones de pedidos, entender siguientes pasos y derivar excepciones al equipo correcto.

Playbook Agente Personalizado

Crea un agente de IA para un trabajo específico con intenciones, instrucciones, conocimiento, canales, tono y derivación.

Primeros pasos con rutas

Usa rutas para crear flujos de clientes paso a paso.

Ruta personalizada

Crea una ruta personalizada cuando una plantilla no es suficiente.

Cómo escribir un gran prompt para tu agente

Define la voz, el propósito y los límites de tu agente de IA para que hable como tu marca.

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