Usa este checklist cuando algo no se ve bien y necesitas decidir dónde investigar primero.
Antes de cambiar configuración, anota el síntoma exacto, el negocio afectado, el perfil de cliente o audiencia, el canal y la hora aproximada en que ocurrió el problema.
1. Confirma la configuración y los datos de origen
Si faltan perfiles de cliente, productos, órdenes o configuración de canales, o si la información parece desactualizada, empieza por la configuración.
Revisa si la tienda o integración está conectada, si los datos recientes se están sincronizando y si el perfil de cliente afectado tiene los datos esperados.
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2. Revisa el canal y el remitente
Si un mensaje no se envió o no llegó, identifica primero el canal.
Revisa el remitente, el consentimiento para ese canal, el acceso de la cuenta, saldo o límites del plan y cualquier límite temporal de SMS que pueda aplicar a negocios nuevos.
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3. Revisa audiencia y configuración del mensaje
Si una campaña o broadcast llegó a menos personas de lo esperado, revisa la audiencia seleccionada, reglas de segmento, elegibilidad por canal, timing y contenido del mensaje.
Para automatizaciones, confirma qué playbook o ruta debería haber corrido y si el cliente coincidía con las condiciones del disparador.
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4. Revisa links, tracking y atribución
Si clicks, eventos, conversiones o ingresos atribuidos no se ven bien, revisa si el mensaje usó links con tracking, si los eventos están llegando a Hellotext y si aplican las reglas de atribución.
Recuerda que otro click comercial, una acción comercial humana, cancelaciones o devoluciones pueden cambiar la atribución.
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- Links con tracking
- Soluciona señales o actividad faltante
- Reportes de campaña
- Atribución de ventas
- Seguimiento de eventos
5. Revisa ownership del inbox y flujo de respuesta
Si las respuestas no las está gestionando la persona esperada, revisa asignación de conversaciones, roles del equipo, ownership y configuración de tiempos de respuesta.
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Cuando contactes a soporte
Incluye el nombre del negocio, el perfil de cliente afectado, el canal, el link a la campaña, playbook, conversación o reporte, la hora aproximada, qué esperabas, qué ocurrió y cualquier captura o cambio reciente de configuración.