Tu audiencia es el grupo de perfiles de cliente y suscriptores que puedes entender, organizar y contactar desde Hellotext.
Usa las herramientas de audiencia para decidir quién debería recibir una campaña, quién debería entrar en un playbook y qué clientes necesitan seguimiento de tu equipo.
Perfiles de cliente y suscriptores
Un perfil de cliente es el registro que Hellotext construye para cada cliente. Puede incluir identificadores, direcciones de canal, propiedades de perfil, historial de compras, eventos capturados e historial de conversación.
Un suscriptor es un perfil de cliente que aceptó recibir mensajes por un canal. Antes de enviar, confirma que la audiencia tenga consentimiento para el canal que vas a usar.
Sigue leyendo: A quién puedo escribirle: consentimiento y estado de suscripción.
Importar perfiles de cliente
Usa importaciones cuando necesitas llevar datos existentes de perfiles de cliente desde un servicio, planilla, exportación de CRM u otra fuente a Hellotext.
Las importaciones pueden crear o actualizar perfiles de cliente, organizarlos en listas y ayudarte a preparar audiencias para segmentación, personalización, campañas, playbooks, rutas y flujos del Inbox.
Sigue leyendo: Importa perfiles de cliente.
Listas y segmentos
Usa listas cuando quieres agrupar perfiles de cliente manualmente en una audiencia fija.
Usa segmentos cuando quieres que Hellotext actualice la audiencia automáticamente según propiedades, comportamiento o actividad del cliente.
Sigue leyendo: Listas vs. segmentos.
Usa datos de audiencia en Hellotext
Los datos de audiencia pueden ayudarte a:
- Segmentar campañas y broadcasts.
- Personalizar mensajes con propiedades de perfil.
- Disparar playbooks o ramificar rutas.
- Entender comportamiento de compra e interés en productos.
- Dar más contexto al equipo de inbox antes de responder.
Antes de enviar a una audiencia
Antes de lanzar una campaña, playbook o ruta, revisa:
- La audiencia coincide con el mensaje.
- Los perfiles de cliente tienen consentimiento para el canal.
- Las exclusiones están aplicadas cuando corresponden.
- Los datos de perfil y segmentos están actualizados.
- Los links, cupones y etiquetas de personalización funcionan para los perfiles de cliente seleccionados.