Explicación de tarifas

• Resumen
• Cómo funciona el modelo
• Planes y qué incluye cada uno
• Mensajes con IA (política de fair‑use)
• Tarifas de SMS por país
• Atribución: qué cuenta y en qué ventana
• Ejemplos de facturación
• Preguntas frecuentes

Resumen

Hellotext usa un modelo basado en resultados: pagas 2 % a 5 % de las ventas atribuibles a campañas, journeys o agentes de IA. Cada plan tiene un mínimo mensual (“piso”).

Regla clave: cada mes pagas un solo concepto—el mayor entre piso del plan, tarifa por performance, costo de SMS o tarifa variable por mensajes (US $ 2 por cada 1.000). Nunca se suman los cuatro.

Cómo funciona el modelo

• Pay‑for‑results (2–5 %): % aplicado a ingresos atribuidos dentro de la ventana de atribución (ver más abajo).
• Piso de plataforma: precio base por plan que actúa como mínimo mensual.
• Pagas una sola vez (no cuatro): se compara piso, % performance, SMS y tarifa variable por mensajes; abonas el mayor.

Planes y qué incluye cada uno

Canales en todos los planes: WhatsApp (Meta factura aparte), Instagram Direct, Webchat, MercadoLibre y SMS. Ver tarifas.

Canales en todos los planes: WhatsApp (Meta factura aparte), Instagram Direct, Webchat, MercadoLibre y SMS (ver tarifas).

Funciones avanzadas (planes superiores): remover marca en Formularios/Webchat, HTTP Requests en Automatizaciones, custom objects, short links con tu dominio, SLA 99,5 %, custom actions, exclusive shortcodes.

Funciones avanzadas (planes superiores): remover marca en Formularios/Webchat, HTTP Requests en Automatizaciones, custom objects, short links con tu dominio, SLA 99,5 %, custom actions, exclusive shortcodes.

Mensajes con IA (política de fair‑use)

Los mensajes con IA en WhatsApp/Instagram/Webchat están incluidos sin costo siempre que cualquiera de estos tres sea mayor que la tarifa variable:

• (a) tu piso de plan,
• (b) tu tarifa por performance (2–5 %)
• (c) tus costos de SMS del mes.

Solo si los tres son menores, se cobra la tarifa variable de US $ 2 por cada 1.000 mensajes (nunca demás de los otros conceptos). (Regla “pagas solo el mayor”).

Tarifas de SMS por país

Se cobran por mensaje en moneda local y varían según el plan. Participan en la misma regla de “pagas solo el mayor”. Ver tarifas SMS.

Atribución: qué cuenta y en qué ventana

• Una orden se atribuye a Hellotext solo si Hellotext es el último click no‑directo antes de la compra.
• La ventana de atribución es de 24 horas por teléfono impactado.
• Si el shopper hace click en tu short link de Hellotext en ese mismo dispositivo, la ventana se extiende a 7 días.
• No atribuimos: entradas manuales, ventas generales de la tienda no vinculadas a mensajes de Hellotext, ni compras ocurridas en conversaciones atendidas por un miembro humano del equipo.

Cómo atribuimos las ventas

Ejemplos de facturación

Escenario 1: Starter con buen performance

• Ingresos atribuidos: US$ 2.000 → 5 % = US$ 100
• Mensajes WA/IG/Webchat: 10.000 → US$ 20 (variable)
• SMS: US$ 0
• Piso: US$ 0 Pagas a Hellotext: US$ 100 (mayor). WhatsApp (Meta): aparte.

Escenario 2: Small con poco performance y alto volumen

• % performance del mes: US$ 30
• Mensajes multicanal: 50.000 → US$ 100 (variable)
• SMS: US$ 0
• Piso Small: US$ 74 Pagas a Hellotext: US$ 100 (la variable supera al piso, al % performance y al SMS).

Escenario 3: SMS domina (variable no se cobra)

• % performance: US$ 60
• Mensajes multicanal: 40.000 → US$ 80 (variable)
• SMS del mes: US$ 150
• Piso Small: US$ 74 Pagas a Hellotext: US$ 150 (SMS). La tarifa variable NO se suma ni se cobra porque no es la mayor.

Escenario 4: Piso domina (variable no se cobra)

• % performance: US$ 0
• Mensajes multicanal: 10.000 → US$ 20 (variable)
• SMS: US$ 0
• Piso Small: US$ 74 Pagas a Hellotext: US$ 74 (piso). La variable no aplica.

Preguntas frecuentes

¿Los mensajes con IA son “ilimitados”?

Para la mayoría, sí en la práctica: cada mes pagas un solo concepto—el mayor entre piso, % performance, SMS o tarifa variable. Eso significa que no verás costo por mensaje cuando piso, performance o SMS sean mayores que la variable. Solo si los tres son menores, cobramos US $ 2 por cada 1.000 (nunca además de los otros).

¿WhatsApp aparece en la factura de Hellotext?

No. Meta factura WhatsApp por separado; tu factura de Hellotext se rige por la regla de “pagas solo el mayor”.