Solución de problemas y entregabilidad
Resumen de solución de problemas
Encuentra la guía correcta cuando configuración, envíos, tracking, atribución o reportes no se ven bien.
Checklist de solución de problemas
Revisa los primeros puntos para problemas de configuración, envíos, tracking, atribución, inbox y automatización.
Por qué no se envió un mensaje
Identifica si el mensaje no se creó, todavía se está procesando o falló, y resuelve el motivo sin generar duplicados.
Soluciona problemas con plantillas de WhatsApp
Resuelve plantillas en revisión, rechazadas, marcadas, pausadas, deshabilitadas o ausentes en Meta.
Soluciona una captura que no aparece o no registra clientes
Encuentra dónde dejó de funcionar un popup, formulario, Webchat, código QR, link o captura de checkout.
Soluciona señales o actividad faltante
Encuentra por qué actividad, eventos, datos del perfil del cliente, disparadores, segmentos o métricas no aparecen donde esperas.
Soluciona páginas que no cargan
Diagnostica páginas de Hellotext vacías, incompletas, lentas o con errores repetidos sin perder evidencia útil.
Contacta a soporte de Hellotext
Envía el contexto que soporte necesita para identificar, reproducir y resolver un problema en Hellotext.
Límites de envío SMS para negocios nuevos
Los negocios prepago nuevos pueden enviar SMS desde el inicio, con un límite diario temporal mientras Hellotext revisa la calidad de sus envíos.