Hellotext ayuda a equipos de comercio a decidir qué debería pasar después con cada cliente.
Lee señales de clientes y del negocio, usa playbooks para elegir la siguiente acción correcta y ejecuta esa acción mediante canales de mensajería, el Inbox, campañas, rutas o agentes de IA.
Usa Hellotext para recuperar carritos, recomendar productos, responder preguntas frecuentes, hacer seguimiento después de una compra, reactivar clientes, captar suscriptores y medir los ingresos conectados con esas acciones.
La versión corta
Hellotext no es solo una herramienta para enviar campañas ni un inbox compartido.
Es un sistema de decisión para equipos de comercio:
- Las señales le dicen a Hellotext qué está pasando.
- Los playbooks deciden qué debería pasar después.
- Los canales entregan el mensaje o conversación.
- El Inbox le da contexto a tu equipo cuando una persona necesita responder.
- Los reportes ayudan a entender qué funcionó.
Cómo funciona Hellotext
Hellotext empieza con señales.
Una señal puede ser un carrito, vista de producto, compra, suscripción, respuesta, propiedad del perfil de cliente, estado de canal o evento personalizado desde tu tienda, sitio web, backend o herramientas conectadas.
Después Hellotext usa ese contexto para decidir la siguiente acción. Según el objetivo, la acción puede ser:
- Iniciar un playbook.
- Mover a un cliente por una ruta.
- Enviar una campaña.
- Recomendar un producto.
- Responder una pregunta con un agente de IA.
- Derivar una conversación al Inbox.
- Actualizar un segmento o reporte.
El objetivo es que cada acción sea más relevante que enviar el mismo mensaje a todos.
Partes principales de Hellotext
Playbooks y automatización
Los playbooks son sistemas repetibles para misiones de negocio como recuperación de carritos, primera compra, recompra, reactivación, recomendaciones de producto, reseñas, seguimiento de pedidos y soporte.
Un playbook puede ser una misión preconstruida, un agente de IA, una ruta, una campaña o una captura según el trabajo que realiza.
Inbox y conversaciones
El Inbox es donde tu equipo maneja respuestas, preguntas de soporte, conversaciones de venta, derivaciones y conversaciones que necesitan criterio humano.
Los playbooks y agentes de IA pueden ayudar, pero el Inbox mantiene a las personas dentro del flujo cuando un cliente necesita atención.
Canales y mensajería
Los canales son donde los clientes reciben y responden mensajes, como WhatsApp, SMS, webchat u otros canales conectados disponibles para tu cuenta.
La configuración del canal, consentimiento, elegibilidad, plantillas, horarios silenciosos y límites de frecuencia afectan si Hellotext debería enviar un mensaje.
Herramientas de captura
Las herramientas de captura ayudan a que los clientes se suscriban o compartan información. Algunos ejemplos son códigos QR, links compartibles, formularios web, popups, opt-ins de checkout y entradas por webchat.
Las capturas suelen alimentar el perfil de cliente y pueden iniciar un mensaje de bienvenida, ruta o playbook.
Campañas y broadcasts
Las campañas son envíos puntuales a una audiencia seleccionada. Úsalas para anuncios, lanzamientos, promociones o broadcasts planificados.
Las campañas siguen siendo importantes, pero no son el centro de Hellotext. Los playbooks y flujos del Inbox ayudan a que Hellotext responda continuamente al comportamiento del cliente.
Audiencia, analítica y atribución
Las herramientas de audiencia ayudan a organizar perfiles de cliente en listas y segmentos.
Analítica y atribución ayudan a entender respuestas, clicks, actividad de playbooks, performance de campañas e ingresos conectados con acciones de Hellotext.
Por dónde empezar
Si eres nuevo en Hellotext, empieza en este orden:
- Entiende los conceptos básicos.
- Conecta tu tienda o fuente de datos.
- Conecta el canal de mensajería que vas a usar primero.
- Agrega una herramienta de captura para que los clientes puedan suscribirse.
- Verifica que los datos y señales aparezcan correctamente.
- Elige un primer playbook, ruta o campaña.
- Revisa respuestas y resultados antes de ampliar.