Usa analítica y reportes para entender la actividad de clientes, los resultados de campañas y misiones, el trabajo del equipo y los ingresos atribuidos a Hellotext.
Esta sección te ayuda a responder:
- ¿Cómo funcionó una campaña, misión o ruta?
- ¿Qué acciones siguieron al mensaje y qué necesidades quedaron sin atender?
- ¿Cómo se resolvieron las conversaciones y se distribuyó el trabajo?
- ¿Qué ingresos se atribuyeron a Hellotext?
- ¿Por qué faltan datos o dos reportes muestran resultados distintos?
Empieza por el Dashboard
El Dashboard resume los últimos 14 días, las acciones registradas y las campañas programadas o enviadas. Úsalo para detectar un cambio y luego abre el reporte detallado para investigar su origen.
Sigue leyendo: Guía del Dashboard.
Reporte de ingresos
El Reporte de ingresos muestra las compras completadas durante el período seleccionado, incluidos los ingresos totales y la parte atribuida a actividad elegible de Hellotext.
Úsalo cuando necesites comparar ingresos atribuidos a la IA o clasificados como gestionados por el equipo, revisar Campañas y Misiones acreditadas o conciliar compras atribuidas individuales.
Sigue leyendo: Guía del Reporte de ingresos.
Reporte de rendimiento
El Reporte de rendimiento agrupa las interacciones por su fecha de inicio y muestra conversiones y Derivaciones de IA registradas posteriormente.
Úsalo para revisar la tasa de conversión, el tiempo medio hasta conversión sin Derivación de IA, la tasa de Derivación y la distribución de interacciones con o sin Derivación de IA.
Sigue leyendo: Guía del Reporte de rendimiento.
Insights de demanda
Insights de demanda resume ciertas interacciones finalizadas sin una conversión registrada. Muestra un recuento, una estimación de ingresos y una tasa; su tarjeta SKUs afectados cuenta Misiones de recomendación distintas asociadas, no productos.
Úsalo para investigar cambios en ese recuento y su tasa. Si necesitas revisar conversiones registradas, consulta los registros de origen por separado; para problemas de inventario, catálogo o disponibilidad, revisa los datos de producto y las conversaciones.
Sigue leyendo: Guía de Insights de demanda.
Reportes de campañas
Los reportes de campaña te ayudan a revisar entrega, interacción, clicks, conversiones, respuestas e ingresos atribuidos para un envío puntual.
Usa reportes de campaña cuando necesites evaluar una campaña, comparar el rendimiento de los mensajes o decidir qué mejorar antes de la próxima campaña.
Sigue leyendo: Reportes de campaña.
Reportes de misiones y rutas
Los reportes de misiones te ayudan a revisar flujos siempre activos, agentes de IA y rutas después de que empiezan a recibir actividad real de clientes.
Usa reportes de misiones cuando necesites comparar ingresos atribuidos, comportamiento de conversión, tiempo hasta conversión, tasa de derivación y la calidad de las derivaciones detrás de los números.
Sigue leyendo: Reportes de misiones.
Reporte de calidad de servicio
El Reporte de calidad de servicio compara resolución por IA y equipo, cumplimiento de SLA, conversaciones no resueltas, distribución del tiempo de respuesta y rendimiento de agentes.
Úsalo cuando necesites entender cómo se resuelven las conversaciones y si un problema de servicio se concentra en un canal, equipo, colaborador, agente de IA o ruta de resolución.
Sigue leyendo: Guía del Reporte de calidad de servicio.
Reporte de carga y capacidad
El Reporte de carga y capacidad compara carga activa, conversaciones manejadas y resueltas, concurrencia, asignaciones, transferencias, presión de capacidad, eficiencia de sesión y la cola operativa actual.
Úsalo cuando necesites entender cómo se distribuye el trabajo del Inbox durante un período y qué necesita atención ahora.
Sigue leyendo: Guía del Reporte de carga y capacidad.
Atribución
La atribución explica cuándo Hellotext recibe crédito por una venta y cuándo no.
Usa la guía de atribución cuando necesites entender precedencia de fuentes, evidencia elegible, ventanas de atribución, participación del equipo y cambios de pedidos compatibles.
Sigue leyendo: Atribución de ventas.
Datos de tracking
Los reportes son más fuertes cuando Hellotext recibe actividad útil de clientes desde tu tienda, sitio, integraciones o API como señales.
Si tu tienda está conectada con una integración soportada, muchos eventos pueden rastrearse automáticamente. Si tienes una implementación personalizada, usa Hellotext.js o la API para enviar eventos.
Sigue leyendo:
- Qué son las señales
- Links con tracking
- Seguimiento de eventos
- Soluciona señales o actividad faltante
Antes de comparar resultados
Al revisar el rendimiento, verifica:
- La audiencia y el canal usado.
- Si los links y el tracking estaban configurados correctamente.
- Si el reporte está midiendo clicks, respuestas, conversiones o ingresos atribuidos.
- Si el pedido contiene una fuente externa reconocida que tiene precedencia.
- Si la responsabilidad del checkout o la participación del equipo aplicable a ese flujo afectó la decisión.
Antes de comparar reportes, revisa qué fecha y qué población usa cada métrica. En el detalle de una campaña, las compras atribuidas cuentan en su fecha de compra; la etapa Interacción del embudo agrupa mensajes entregados vistos, clicados o respondidos por su día de despacho, y puede incorporar señales posteriores. Los resultados recientes también pueden cambiar mientras llegan eventos atrasados o sigue abierta una ventana de atribución. Si las cifras no coinciden, sigue Integridad de datos y diferencias en reportes antes de cambiar el tracking.
Si estás revisando tu primer lanzamiento, empieza por Mide el éxito en tus primeros 7 días.
Guías relacionadas
- Mide el éxito en tus primeros 7 días
- Guía del Dashboard
- Integridad de datos y diferencias en reportes
- Guía del Reporte de ingresos
- Guía del Reporte de rendimiento
- Guía de Insights de demanda
- Guía del Reporte de calidad de servicio
- Guía del Reporte de carga y capacidad
- Reportes de misiones
- Crea una campaña
- Resumen de precios, facturación y planes
- Resumen de desarrolladores y API
- Resumen de audiencia y segmentación