Usa esta guía para decidir qué conectar primero cuando estás configurando Hellotext.
La configuración funciona mejor cuando conectas las fuentes de datos antes de lanzar capturas, playbooks, rutas o campañas. Así Hellotext puede crear perfiles de cliente, convertir actividad en señales y atribuir resultados desde el comienzo.
Orden de configuración recomendado
1. Confirma tus accesos
Antes de empezar, asegúrate de tener acceso de administrador a la tienda, marketplace, cuenta de Meta Business y negocio de Hellotext que quieres conectar.
Para integraciones de eCommerce, ten a mano claves de API, tokens o acceso al plugin. Para WhatsApp, confirma que puedes recibir SMS o llamadas en el número que quieres conectar.
Si debe cambiar el propietario del negocio, completa esa tarea de acceso antes de hacer cambios más amplios de configuración. Sigue leyendo: Transfiere la propiedad del negocio.
2. Conecta tu plataforma de eCommerce
Conecta la plataforma donde viven tus clientes, productos, carritos, órdenes y actividad de compra.
Elige la guía que corresponde a tu tienda:
Después de conectar, revisa que los clientes, órdenes y actividad reciente aparezcan en Hellotext antes de crear playbooks, rutas o campañas basadas en esos datos.
Sigue leyendo: Qué son las señales.
3. Conecta WhatsApp si lo vas a usar
Conecta WhatsApp antes de crear capturas, playbooks, rutas o campañas de WhatsApp.
Si vendes por WhatsApp, conecta primero tu plataforma de eCommerce y después conecta tu catálogo de productos a WhatsApp.
Sigue leyendo:
4. Agrega herramientas de captura y checkout
Cuando tu fuente de datos y canal de mensajería estén listos, agrega las herramientas de captura que usarán tus clientes para suscribirse.
Empieza por los lugares donde tus clientes ya interactúan con tu marca: tu sitio, checkout, packaging, tienda, anuncios, perfiles sociales o eventos.
Sigue leyendo: Resumen de herramientas de captura.
5. Verifica la configuración antes de lanzar
Antes de enviar mensajes de forma masiva, haz una prueba completa en pequeño:
- Crea o identifica un cliente de prueba.
- Confirma que el cliente aparece en Audiencia.
- Genera una actividad rastreada, como vista de producto, actualización de carrito, orden o venta en marketplace.
- Confirma que la actividad aparece en el perfil del cliente.
- Envía un mensaje de prueba por el canal que conectaste.
- Revisa que los links, capturas y respuestas funcionen como esperas.
Para un checklist más completo, usa Verifica tus datos y señales después de configurar.
Checklist de solución de problemas
Si una integración no se comporta como esperas, revisa primero lo básico:
- La cuenta conectada es la tienda, sitio, marketplace o cuenta de Meta Business correcta.
- El negocio de Hellotext es el correcto.
- Las claves de API, tokens, configuración del plugin o permisos de la app siguen vigentes.
- Los dominios de la tienda y scripts de checkout corresponden a la tienda activa.
- El navegador permite ventanas emergentes durante la configuración de WhatsApp.
- La integración tuvo tiempo suficiente para sincronizar después de la primera conexión.
Si la configuración sigue sin verse bien, contacta a soporte con el nombre del negocio, la integración que conectaste y el paso donde aparece el problema.