Hellotext funciona conectando señales de clientes con la acción correcta.
A veces la acción correcta es un playbook que corre continuamente. A veces es una campaña puntual. A veces es una conversación que tu equipo debería manejar en el Inbox.
Esta guía te ayuda a elegir la herramienta correcta antes de construir.
El modelo básico
La mayoría de los flujos de Hellotext siguen el mismo patrón:
- Aparece una señal de cliente o del negocio.
- Hellotext revisa audiencia, consentimiento, elegibilidad de canal, timing y límites.
- Hellotext elige o ejecuta la siguiente acción.
- El cliente recibe un mensaje, entra en un flujo o llega a un miembro del equipo.
- Los reportes conectan respuestas, clicks, órdenes e ingresos con la acción.
La diferencia entre playbooks, campañas e Inbox es quién decide el siguiente paso y qué tan repetible debería ser el trabajo.
Usa playbooks para misiones repetibles
Usa un playbook cuando Hellotext debería seguir observando señales y actuar hacia un objetivo de negocio.
Buenos casos para playbooks incluyen:
- Recuperar carritos abandonados.
- Impulsar primera compra o recompra.
- Recomendar productos.
- Hacer seguimiento después de una compra.
- Reactivar clientes.
- Recopilar reseñas o feedback.
- Responder preguntas frecuentes con un agente de IA.
Un playbook puede ser una misión preconstruida, un agente de IA, una ruta, una captura o incluso un flujo parecido a campaña según el trabajo que realiza.
Usa una ruta cuando el playbook debería seguir pasos predecibles: disparador, espera, mensaje, condición, rama y derivación.
Usa un playbook con IA o agente cuando la experiencia necesita interpretar respuestas, usar conocimiento de productos o políticas, hacer recomendaciones o decidir cuándo una persona debería tomar la conversación.
Usa campañas para envíos puntuales planificados
Usa una campaña cuando ya sabes la audiencia, el mensaje y el momento de envío.
Las campañas son mejores para:
- Anuncios.
- Promociones.
- Lanzamientos de producto.
- Reposiciones.
- Recordatorios de eventos.
- Broadcasts estacionales o con fecha concreta.
Las campañas son útiles cuando el mismo mensaje debería llegar una vez a una audiencia seleccionada. Si el mensaje debería reaccionar al comportamiento de cada cliente en el tiempo, usa un playbook.
Usa el Inbox para conversaciones que necesitan atención
Usa el Inbox cuando una persona necesita leer, asignar, responder o cerrar una conversación.
El Inbox es donde tu equipo maneja:
- Respuestas de clientes.
- Preguntas de soporte.
- Seguimiento de órdenes.
- Conversaciones de venta.
- Derivaciones de IA o playbooks.
- Conversaciones que necesitan criterio humano.
Playbooks y campañas pueden generar respuestas que llegan al Inbox. El Inbox es la forma en que tu equipo se mantiene conectado con clientes cuando la automatización no debería seguir sola.
Cómo trabajan juntos
Playbooks, campañas e Inbox no son silos separados.
Ejemplos:
- Una herramienta de captura suscribe a un cliente y después empieza un playbook de bienvenida.
- Una señal de carrito inicia una ruta, pero una respuesta del cliente envía la conversación al Inbox.
- Una campaña anuncia un lanzamiento y las respuestas se vuelven conversaciones en el Inbox.
- Un agente de IA responde una pregunta frecuente y luego deriva cuando el cliente pide ayuda humana.
- Una persona responde desde el Inbox y los links con tracking u órdenes siguen apareciendo en reportes.
La mejor configuración suele combinar los tres: playbooks para misiones repetibles, campañas para momentos planificados e Inbox para conversaciones que necesitan personas.
Guía rápida de decisión
| Si necesitas… | Usa… |
|---|---|
| Reaccionar automáticamente al comportamiento del cliente | Playbook |
| Construir un flujo predecible de varios pasos | Ruta |
| Dejar que la IA responda, recomiende o decida siguientes pasos | Playbook con IA o agente |
| Enviar un mensaje planificado a una audiencia seleccionada | Campaña |
| Captar suscriptores o datos de clientes | Captura |
| Leer y responder conversaciones de clientes | Inbox |
| Medir qué pasó después de mensajes o flujos | Analítica y reportes |
Preguntas antes de construir
- ¿Qué señal de cliente o momento del negocio inicia esto?
- ¿Debería correr una vez o continuamente?
- ¿Todos los clientes deberían recibir el mismo mensaje?
- ¿Hellotext necesita decidir el siguiente paso?
- ¿El cliente puede responder?
- ¿Cuándo debería tomar la conversación una persona?
- ¿Cómo vas a medir si funcionó?
Si no estás seguro, empieza más pequeño. Elige un objetivo, un canal, una audiencia y un flujo para probar antes de ampliar.