Algunos consejos y recomendaciones para que comiences a aprovechar al máximo Hellotext desde el primer día.
Generales
Horarios Nocturnos
Configura Hellotext para evitar que tus automatizaciones y campañas se envíen en horarios inconvenientes para tus clientes. Elige la franja horaria en la que prefieres no contactarlos.
Ejemplo: Un cliente añadió un producto a su carrito a las 6:30 p.m., pero no completó la compra. Tienes una automatización programada para enviar un recordatorio por WhatsApp 8 horas después. Sin la configuración de “Horarios Nocturnos” de Hellotext, el mensaje llegaría a las 2:30 a.m. Sin embargo, al configurar tus horarios nocturnos entre las 7:00 p.m. y las 9:00 a.m., el mensaje se enviará a las 9:00 a.m. del día siguiente.
Bundles y Créditos Extra
Tu plan de Hellotext incluye créditos, pero sabemos que algunos meses podrías necesitar más. Para esos casos, ofrecemos Bundles. Solo contacta a tu Account Manager y dile qué Bundle necesitas. Los Bundles tienen un precio especial, así que asegúrate de adquirir uno antes de agotar tus créditos extra.
Plantillas
Guarda como plantillas los mensajes que usas con frecuencia, para no tener que escribirlos desde cero. Las plantillas más comunes incluyen:
- Mensaje de bienvenida
- Estado de pedido
- Métodos de pago
Herramientas de Captura
Utiliza códigos de descuento para motivar a tus clientes a completar formularios con su información.
Códigos QR
Personaliza el título de tu QR, idealmente con el nombre del lugar donde lo colocarás. Así podrás rastrear las estadísticas de cada QR y saber a qué ubicación corresponde.
Coloca un QR en tu cuenta de Instagram un par de veces al mes para captar los datos de tus seguidores y mantener un contacto constante con ellos.
Formularios
Crea categorías en los perfiles de tus usuarios que se completarán automáticamente cuando tus clientes llenen un formulario con su información.
Ejemplo: Tienes una tienda de accesorios para mascotas y creas una categoría llamada “nombre de mascota” dentro de los perfiles de usuario. Al crear el formulario, esta categoría aparecerá como un campo en blanco para que el cliente lo complete con el nombre de su mascota. Hellotext almacenará automáticamente esa información en la categoría correspondiente.
Audiencia
Segmentos
Dedica tiempo a crear segmentos para tus diferentes categorías, productos y precios. Asegúrate de asignar un nombre claro a cada segmento para que puedas elegir siempre el que mejor se adapte a tus campañas. Hellotext actualizará automáticamente los segmentos para que cada cliente pertenezca al que le corresponda.
Campañas
Crea una audiencia llamada “test” que incluya tu número personal y el de algunos miembros de tu equipo (no más de tres). Así podrás verificar cómo lucen las campañas antes de enviarlas a tus clientes.
Letra pequeña: Al redactar una campaña de WhatsApp, verás un pequeño texto al final que dice “Envía BAJA para dejar de recibir promociones”. Esto es lo que llamamos letra pequeña. Lo usamos para que los usuarios que no quieran recibir más mensajes puedan desuscribirse automáticamente. Si un usuario envía BAJA, quedará desuscrito, pero su perfil seguirá activo en tu base de datos.
Bandeja
Recuerda marcar las conversaciones como cerradas cuando la interacción con un cliente haya finalizado. De esta forma, mantendrás tu bandeja organizada y sabrás qué conversaciones aún necesitan atención.
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