Seguimiento de eventos

El seguimiento de eventos convierte el comportamiento de tus clientes en señales que Hellotext puede usar en perfiles de cliente, segmentos, atribución, playbooks y el Inbox. Las señales pueden venir de tu eCommerce, tienda física, backend propio, formularios, conversaciones o cualquier otra fuente importante para tu negocio.

Esas señales ayudan a Hellotext a decidir cuándo activar un playbook, actualizar un segmento, enriquecer un perfil de cliente, asistir a un agente o atribuir ingresos a la acción correcta.

Para el concepto general del producto, empieza por Qué son las señales.

Si los eventos no aparecen donde esperas, usa Soluciona señales o actividad faltante para revisar identidad, nombres de acciones, integraciones, disparadores y reportes.

Comprendiendo las acciones

Las acciones son las actividades genéricas que realizan tus clientes.

Están agrupadas por su tipo de acción y separadas por un punto.

Por ejemplo:

Acciones del carrito

• cart.abandoned Un carro fue abandonado.
• cart.added Se agregó un artículo al carrito.
• cart.removed Se eliminó un artículo del carrito.

Acciones de pedidos

• order.placed Se ha realizado el pedido.
• order.confirmed Confirmaste el pedido.
• order.cancelled El pedido ha sido cancelado por ti o tu cliente.
• order.shipped El pedido ha sido enviado a tu cliente.
• order.delivered El pedido ha sido entregado a tu cliente.

Acciones del producto

• product.purchased Se ha comprado un producto.
• product.viewed Se ha visto una página de producto.

Acciones de cupones

• coupon.redeemed Un cliente canjeó un cupón.

Acciones de reembolso

• refund.requested Un cliente solicitó un reembolso.
• refund.received Realizaste un reembolso a su cliente.

Acciones de vistas de página

• page.viewed Una página fue vista por un cliente.

Acciones de la aplicación

• app.install Se instaló una aplicación.
• app.remove Se eliminó una aplicación.
• app.spent Un cliente gastó en una aplicación.

Acciones de formulario

• form.completed El cliente completó un formulario.

Acciones personalizadas

Es posible crear tus propias acciones definidas directamente usando la API. Por ejemplo:

• formulario_de_registro.completado
• tienda_fisica.pago
• evento.asistio

Obtén más información en Referencia de API para acciones.

Comprendiendo los eventos

Un evento es el objeto que crea una relación entre una acción y un perfil de cliente en un momento determinado.

Se crea cuando rastreas una acción de un cliente y pasa a formar parte del historial de señales que Hellotext puede usar después.

Maneras de rastrear eventos

• Usando una de las integraciones como Mercado Libre.
• Utilizando la librería de Javascript.
• Mediante la API.

Seguimiento con integraciones

Mercado Libre

Si vendes en Mercado Libre, puedes rastrear las compras de tus clientes automáticamente.

Simplemente conecta tu cuenta de Mercado Libre en pocos clics y comenzarás a rastrear los siguientes eventos de inmediato:

• order.confirmed Has confirmado el pedido.
• order.shipped El pedido ha sido enviado a tu cliente.
• order.cancelled El pedido ha sido cancelado por ti o tu cliente.
• refund.requested Un cliente solicitó un reembolso.
• refund.received Realizaste un reembolso a su cliente.

Seguimiento de eventos programáticamente

Seguimiento con Javascript

Para realizar un seguimiento de los eventos del lado del cliente, puedes usar la librería de Javascript Hellotext.js.

Consulta el repositorio de Github en hellotext/hellotext.js para ver las últimas instrucciones de instalación y configuración.

Seguimiento mediante la API

Obtén más información en Referencia de API para seguimiento.