Inbox y conversaciones
Resumen de inbox y conversaciones
Entiende cómo tu equipo debería gestionar conversaciones con clientes en Hellotext.
Ciclo de una conversación en el Inbox
Entiende los estados abiertos, asignados, sin asignar, recordatorios, cerrados y de atención para que tu equipo sepa qué hacer después.
Filtra y busca conversaciones en el Inbox
Encuentra las conversaciones que requieren tu atención usando la búsqueda y filtros de estado, integrante y etiqueta.
Asigna conversaciones
Asigna o reasigna conversaciones del Inbox a la persona o al agente de IA adecuados y entiende cómo afecta el enrutamiento por equipo.
Equipos y capacidad del Inbox
Organiza a tu equipo para enrutar conversaciones y controla cuánto trabajo activo puede recibir cada persona en el Inbox.
Derivación de IA al Inbox
Configura cómo playbooks, rutas, AI Routing y agentes personalizados derivan conversaciones a tu equipo en el Inbox.
Tiempo de respuesta y reglas de respuesta
Aprende cómo las reglas de respuesta ayudan a tu equipo a medir tiempos, priorizar conversaciones y revisar la salud de respuesta.
Notificaciones del navegador para el Inbox
Activa las notificaciones en un dispositivo, entiende quién las recibe y soluciona problemas de permisos o sonido.
Roles y permisos de equipo
Compara el acceso de Dueño, Administrador, Manager y Agente para elegir el rol correcto para cada persona.