Playbook Vuelta a Stock

Usa esta guía cuando los clientes pidieron que les avises por un producto no disponible y quieres que Hellotext les notifique automáticamente cuando ese producto o variante vuelve a estar disponible.

Vuelta a Stock es un playbook autónomo de conversión. Cruza señales de inventario con los perfiles del cliente que mostraron interés, verifica que la oportunidad siga vigente y envía una alerta relevante a esas personas sin que tu equipo tenga que revisar listas, cruzar stock o crear campañas manuales.

Su valor está en simplificar la operación: Hellotext comunica la reposición de manera automática e inteligente, justo a los clientes que esperaban ese producto, con el contexto necesario para volver a comprar.

No es una ruta ni una campaña amplia de reposición. Es un playbook preconstruido con su propia configuración.

Qué hace Vuelta a Stock

Vuelta a Stock ayuda a convertir demanda que quedó bloqueada por inventario.

Puede:

Empezar cuando Hellotext recibe una señal de vuelta a stock o disponibilidad para un producto o variante.
Usar una señal de lista de espera, aviso de reposición, interés en producto o captura cuando ese dato está disponible.
Enviar una notificación con contexto de producto y link de producto cuando el cliente puede ser alcanzado.
Revisar si el producto o variante sigue disponible antes de que salga el mensaje.
Detenerse cuando el producto vuelve a no estar disponible, el cliente ya compró, el cliente no puede ser alcanzado o no hace falta más seguimiento.
Permitir que tu equipo revise y edite la configuración del playbook antes de habilitarlo.

La configuración exacta puede variar según cuenta, tienda conectada y estado de despliegue. Revisa el playbook generado antes de habilitarlo en lugar de asumir que todos los negocios tienen las mismas opciones.

Cuándo usarlo

Usa Vuelta a Stock cuando el cliente quería un producto específico pero el inventario bloqueó la compra.

Encaja bien cuando:

Los clientes se suman a una lista de espera o piden aviso cuando un producto vuelve.
Un talle, color, variante o SKU específico no estaba disponible y vuelve a estar vendible.
Tu tienda o fuente de datos puede enviar actualizaciones confiables de stock por producto o variante.
Links, imágenes, precios y disponibilidad de producto están lo suficientemente actualizados para enviar rápido.
Quieres una alerta directa de reposición, no un mensaje amplio de merchandising.

Usa una campaña cuando quieres anunciar una reposición una sola vez a una audiencia seleccionada, incluso si esos clientes no pidieron aviso por ese producto.

Usa Recuperación de Navegación cuando el cliente vio un producto disponible pero no compró. Usa Recuperador de Carritos con IA o Ruta Recuperador de Carritos cuando el cliente agregó el producto al carrito o checkout. Usa Recomendador Inteligente cuando el cliente necesita ayuda para elegir alternativas o productos relacionados.

Qué necesita antes del lanzamiento

Antes de habilitar el playbook, confirma las señales de inventario y cliente de las que depende.

Revisa que:

Tu tienda, ERP, catálogo o fuente de inventario envíe cambios de stock o disponibilidad a Hellotext.
Identificadores de producto y variante coincidan con la señal de interés, lista de espera o aviso de reposición.
Los estados sin stock y vuelta a stock sean confiables al nivel sobre el que vas a escribir.
Nombres, imágenes, precios, stock y links de producto estén actualizados.
Los perfiles del cliente que pidieron aviso estén suscritos, identificables y alcanzables.
El canal esté conectado y listo.
Los clientes tengan consentimiento y sean elegibles para el canal.
Señales de compra u orden estén disponibles si el playbook debería evitar escribir a clientes que ya compraron.

Para validar la configuración, usa Verifica tus datos y señales después de configurar. Para tracking personalizado, usa Seguimiento de eventos.

Después de habilitar el playbook, usa los reportes automáticos para revisar entradas, envíos, omisiones, clicks, compras, ingresos atribuidos y fallas.

Cómo configurarlo

Ve a Playbooks, haz click en Explorar playbooks y elige Vuelta a Stock.

Revisa las tarjetas del playbook disponibles en tu cuenta antes de habilitarlo. La configuración puede incluir:

Canales de salida: dónde Hellotext puede enviar la alerta de stock.
Tono o feedback en Playground: cómo debería ajustarse la notificación generada al gusto de tu negocio.
Asignación o derivación: quién debería manejar las respuestas cuando el cliente necesita una persona.
Alcance de productos, cuando esté expuesto: qué productos, variantes, categorías o colecciones pueden participar.

Hellotext maneja automáticamente la señal de vuelta a stock, la coincidencia con el interés del cliente, el momento del envío, la nueva revisión de disponibilidad, la comprobación de compra y los reportes. Vuelta a Stock no requiere un prompt, intenciones, pasos de ruta, esperas ni condiciones de salida.

Cómo funciona con playbooks cercanos

Usa la señal del cliente para decidir quién debería ser dueño del momento.

Momento del cliente	Mejor opción
El cliente pidió aviso por un producto no disponible	Vuelta a Stock
El cliente vio un producto disponible pero no agregó al carrito	Recuperación de Navegación
El cliente agregó productos al carrito o checkout y se fue	Recuperador de Carritos con IA o Ruta Recuperador de Carritos
El cliente necesita ayuda para elegir un producto o alternativa	Recomendador Inteligente
El negocio quiere anunciar una reposición una vez a una audiencia seleccionada	Campaña o broadcast

Vuelta a Stock puede convivir con recuperación de navegación y recuperación de carrito cuando la propiedad está clara. Vuelta a Stock maneja el momento de producto no disponible; navegación y carrito manejan productos disponibles que el cliente no compró.

Cómo probarlo

Prueba con un caso pequeño y realista antes de habilitarlo ampliamente.

Usa un perfil del cliente de prueba que tenga consentimiento de canal, luego:

Crea o identifica un producto o variante que no esté disponible.
Crea una señal de lista de espera, aviso de reposición, captura o interés en producto para ese perfil de prueba.
Confirma que la señal de interés aparezca en el perfil del cliente correcto.
Envía o simula la actualización de stock o disponibilidad que vuelve vendible el producto.
Confirma que el playbook detecte esa actualización y cree una oportunidad elegible de vuelta a stock.
Confirma que el mensaje use el producto, variante, imagen, precio y link correctos.
Confirma que el playbook no envíe si el producto vuelve a quedar sin stock.
Confirma que el playbook no envíe si el cliente de prueba ya compró el producto.
Envía una respuesta y confirma que llegue al Inbox si tu equipo debería manejar respuestas.
Revisa ejemplos enviados, omitidos, fallidos, clickeados y convertidos después del lanzamiento.

Si el tracking es personalizado, confirma que identificadores de producto, identificadores de variante, estado de stock, timestamps e identificadores del cliente coincidan con lo que Hellotext espera.

Por qué puede no enviar

Habilitar el playbook no garantiza que cada reposición produzca un mensaje.

El playbook puede no enviar cuando:

La señal de stock o disponibilidad no llegó.
Falta la señal de interés en producto, lista de espera o aviso de reposición.
Los identificadores de producto o variante no coinciden entre la actualización de stock y la señal del cliente.
El producto sigue no disponible, está oculto, archivado, no tiene precio o no tiene un link usable.
El cliente ya compró el producto.
El perfil no puede ser alcanzado en el canal elegido.
El cliente se dio de baja, no tiene consentimiento o no es elegible.
El canal, remitente, plantilla de WhatsApp o formato del mensaje no está listo.
Horarios silenciosos, límites de frecuencia u otra regla de envío demoran o bloquean el mensaje.
Otro playbook o campaña ya está manejando el mismo momento del cliente.

Para un diagnóstico paso a paso, usa Soluciona un playbook que no se disparó o no envió.

Qué revisar después del lanzamiento

Durante los primeros días, revisa:

Qué productos o variantes crearon entradas de vuelta a stock.
Cuántos perfiles del cliente entraron en el playbook.
Cuántos mensajes se enviaron, omitieron, fallaron, recibieron clicks o convirtieron.
Si los productos seguían disponibles cuando los clientes hicieron click.
Si links, imágenes, precios y variantes fueron correctos.
Respuestas, bajas y preguntas de soporte.
Compras, ingresos atribuidos y oportunidades omitidas.
Si el playbook se superpone con campañas, Recuperación de Navegación, recuperación de carrito o Recomendador Inteligente.

Ajusta una cosa por vez entre las tarjetas que expone el playbook: alcance de productos, canal, tono, feedback en Playground o asignación.

Guías relacionadas

¿No encontraste tu respuesta?

Contáctanos