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Misiones y automatización

Resumen de misiones y automatización

Usa misiones y automatizaciones cuando Hellotext debe leer señales de clientes, decidir qué hacer después y actuar sin que alguien de tu equipo envíe cada mensaje manualmente.

Una misión es un sistema reutilizable entrenado para cumplir un objetivo de negocio. Lee señales, decide qué debería pasar con cada cliente y actúa por el canal correcto dentro de los límites que definas.

Si estás comparando misiones con campañas e Inbox, empieza por Cómo funciona Hellotext.

Una misión puede funcionar de forma autónoma, como un agente de IA reactivo, como una ruta con pasos definidos o como una captura. Las misiones de captura están en Misiones > Explorar misiones > Capturas. Las capturas y campañas tienen secciones propias en el Centro de Ayuda porque su configuración y forma de operar son distintas.

Las señales pueden incluir carritos, navegación, compras, cambios de stock, cumpleaños, respuestas, propiedades del perfil de cliente y elegibilidad por canal.

Sigue leyendo: Qué son las señales.

Elige el tipo de misión correcto

Si estás decidiendo por dónde empezar, usa Elige tu primera misión.

Si quieres explorar opciones comunes por objetivo de negocio, usa Biblioteca de misiones por objetivo.

Cuando ya sabes qué opción quieres lanzar, usa Cómo habilitar una misión.

Usa una misión preconstruida cuando el objetivo es común y la misión recomendada ya encaja con tu negocio. Normalmente es la forma más rápida de lanzar.

Usa una misión con IA o un agente de IA cuando la experiencia necesita responder conversacionalmente, usar conocimiento de productos o políticas, recomendar artículos, responder preguntas frecuentes, recopilar información del cliente o decidir cuándo derivar.

Para nuevos suscriptores o registros que todavía no compraron, mira Misión Impulsor de Primera Compra. Para compradores que esperan un producto no disponible, mira Misión Vuelta a Stock. Para compradores que vieron un producto antes de que bajara de precio, mira Misión Alerta de Baja de Precio. Para intención de navegación que no llegó a carrito, mira Misión Recuperación de Navegación. Para descubrimiento de producto específicamente, mira Misión Recomendador Inteligente. Para productos que combinan con lo que compradores eligieron o vieron, mira Misión Completa el Look. Para complementos después de compra o interés fuerte en producto, mira Misión Impulsor de Ventas Cruzadas. Para recompra de productos consumibles, mira Misión Impulsor de Recompra. Para cumpleaños guardados en el perfil, mira Misión Celebra su Cumpleaños. Para aniversarios de compra o relación, mira Misión Sorpresa de Aniversario. Para clientes que empiezan a enfriarse, mira Misión Reactivación Suave. Para clientes alrededor de 3 meses inactivos, mira Misión Reactivación de Inactivos. Para clientes alrededor de 12 meses sin actividad o sin reactivarse, mira Misión Último Intento. Para preguntas de estado de pedido, mira Misión Seguimiento de Pedidos. Para reseñas de productos después de la entrega, mira Misión Generador de Reseñas. Para lealtad después de la entrega, mira Misión Pulso NPS. Para satisfacción después de conversaciones resueltas, mira Misión Pulso CSAT. Para preguntas frecuentes de soporte, mira Misión Respuestas Instantáneas. Para soporte guiado de cambios o devoluciones, mira Misión Asistente de Cambios y Devoluciones. Para solicitudes de cancelación, mira Misión Asistente de Cancelación de Pedidos. Para un agente reactivo a medida con intenciones, prompt, conocimiento, canales, tono y derivación propios, mira Misión Agente Personalizado.

Usa una ruta cuando necesitas un flujo de clientes paso a paso con disparador, mensajes, esperas, condiciones, ramas y derivaciones. Un seguimiento básico de carrito abandonado puede ser Ruta Recuperador de Carritos; una misión de carrito abandonado con IA puede decidir de forma más dinámica usando señales y contexto del cliente.

Para esa decisión específica, mira Ruta Recuperador de Carritos, Misión Recuperador de Carritos con IA y Carrito abandonado: plantilla de ruta vs misión con IA.

Usa una campaña cuando quieres un envío puntual a una audiencia seleccionada, y una captura cuando el objetivo es recolectar suscriptores, datos de clientes o conversaciones desde el sitio. Para una entrada conversacional en el sitio, mira Misión Widget de Webchat.

Antes de habilitar una misión

Confirma que los datos y canales de los que depende estén listos.

Para el flujo completo de lanzamiento, usa Cómo habilitar una misión.

Cuando necesites cambiar una configuración existente, usa Cómo personalizar una misión de forma segura.

Si una misión está activa pero no envía cuando esperabas, usa Cómo decide Hellotext si una misión puede enviar antes de cambiar la configuración.

Cuando necesites diagnosticar un ejemplo concreto, usa Soluciona una misión que no se disparó o no envió.

Para misiones de eCommerce, asegúrate de que la integración de tu tienda esté conectada y que la actividad reciente aparezca en los perfiles de cliente como señales utilizables.

Para misiones de WhatsApp, asegúrate de que WhatsApp esté conectado y aprobado antes de enviar clientes al flujo.

Para misiones de SMS, asegúrate de que tu cuenta tenga un remitente activo o código corto disponible.

Qué revisar antes de publicar

  • El disparador coincide con la acción del cliente a la que quieres reaccionar.
  • Las señales de las que depende la misión están disponibles y actualizadas.
  • Los mensajes usan el canal y tono correctos.
  • Los pasos de espera dan suficiente tiempo antes del siguiente seguimiento.
  • Las condiciones y ramas envían a cada persona por el camino correcto.
  • Los cupones, links, etiquetas y recomendaciones de producto funcionan.
  • Las reglas de derivación humana son claras para cuando una conversación debe salir de la ruta o del agente.
  • Los límites de frecuencia, consentimiento y horarios silenciosos están claros para que las misiones no compitan por el mismo cliente en el mismo momento.

Mejora después del lanzamiento

Empieza con una audiencia enfocada y revisa las primeras conversaciones antes de ampliar. Busca respuestas, expectativas no cubiertas, links rotos, problemas de timing y lugares donde una persona tuvo que intervenir.

Usa lo aprendido para ajustar solo los controles que expone ese tipo de misión: prompts en agentes; esperas, condiciones de ramas o textos de plantilla en rutas; y tono, estrategia de oferta o canales en misiones autónomas de venta. Para métricas de ingresos, conversión y derivación, usa Reportes de misiones.

Para un proceso de edición más seguro, usa Cómo personalizar una misión de forma segura.

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