Misión Reactivación de Inactivos

Usa esta guía cuando los clientes tienen una señal válida de la etapa de inactividad prolongada y quieres evaluar un intento cuidadoso de reactivación.

Reactivación de Inactivos es una misión de recuperación. Ayuda a Hellotext a identificar clientes que no compraron, visitaron, hicieron click, respondieron o tuvieron otra interacción relevante durante un período más largo, y luego enviar un mensaje de reactivación relevante cuando el cliente todavía es elegible para recibir mensajes.

La señal de etapa no confirma un envío ni una exclusión global futura. Vive entre Reactivación Suave, que cubre la etapa inicial de inactividad, y Último Intento, que requiere una señal válida de riesgo de abandono.

La disponibilidad puede variar según cuenta y estado de despliegue. Si la tarjeta aparece como a pedido o deshabilitada, confirma disponibilidad con tu equipo de Hellotext antes de planificar el lanzamiento.

Qué hace Reactivación de Inactivos

Reactivación de Inactivos ayuda a traer de vuelta clientes que quedaron quietos por más tiempo que una pausa normal de compra.

Puede:

Evaluar clientes con una señal válida de inactividad prolongada y comprobar si retomaron actividad calificante después de esa señal.
Usar historial del cliente, contexto de producto, datos de catálogo, elegibilidad de canal y reglas de oferta antes de enviar un mensaje.
Sugerir productos, colecciones u ofertas relevantes según el comportamiento anterior del cliente.
Generar ejemplos de mensajes personalizados que se adaptan por cliente.
Permitir que tu equipo dé feedback en Playground para que Hellotext aprenda qué encaja con el negocio.
Seguir reglas de oferta existentes del eCommerce, usar descuentos con IA hasta un porcentaje máximo aprobado o enviar sin descuentos.
Evaluar rutas de canal disponibles según permiso, destino, preparación y reglas de envío, sin garantía del menor costo ni de ROI.
Omitir clientes cuando el cliente se reactivó, compró recientemente, entró en otra misión activa, quitó consentimiento, no puede ser alcanzado o no hay suficiente contexto de producto.

La configuración exacta puede variar según cuenta, tienda conectada, calidad del catálogo, canal, plantillas y estado de despliegue.

Cuándo usarla

Usa Reactivación de Inactivos cuando un cliente lleva más tiempo inactivo que la ventana de Reactivación Suave, pero todavía no está en un momento de último intento.

Encaja bien cuando:

El cliente tiene una señal válida de inactividad prolongada; contar meses desde cualquier mensaje no basta.
El cliente compró, visitó, hizo click, respondió o mostró suficiente interés antes como para justificar un mensaje de recuperación.
Reactivación Suave no aplicó, no reactivó al cliente o el cliente ya pasó ese momento de inactividad reciente.
El negocio tiene una razón relevante para escribir, como una actualización de producto, nueva colección, recomendación u oferta aprobada.
El objetivo es recuperar la relación sin enviar campañas genéricas repetidas.

Para la etapa inicial de inactividad, evalúa Reactivación Suave. Para la etapa de riesgo de abandono, evalúa Último Intento.

Para momentos específicos de producto, usa la misión más específica: Impulsor de Recompra para timing de recompra de consumibles, Impulsor de Ventas Cruzadas para productos relacionados después de compra y Recuperador de Carritos con IA para carrito o checkout abandonado.

Qué necesita antes del lanzamiento

Antes de habilitar Reactivación de Inactivos, confirma la configuración de la que depende.

Revisa que:

Tu tienda o fuente de datos envíe historial de compras y actividad del cliente a Hellotext.
Los perfiles del cliente tengan identificadores confiables, consentimiento de canal y comportamiento histórico.
Nombres, imágenes, precios, stock y links de producto estén actualizados.
Los productos o colecciones que quieres usar sean apropiados para mensajes de recuperación.
La audiencia que quieres alcanzar sea identificable y elegible para el canal seleccionado.
Las señales de compra, navegación, clicks, respuestas, bajas, opt-out y reactivación reciente estén disponibles para que Hellotext evite envíos irrelevantes.
Si se permiten descuentos, las reglas de oferta del eCommerce y cualquier porcentaje máximo de descuento con IA estén aprobados antes del lanzamiento.
Tarjetas de producto, links de producto o mensajes enriquecidos funcionen en los canales que quieres usar.

Para validar la configuración, usa Verifica tus datos y señales después de configurar. Para tracking personalizado, usa Seguimiento de eventos.

Después del lanzamiento, usa los reportes automáticos para revisar envíos, clicks, compras, ingresos atribuidos, bajas, respuestas y oportunidades omitidas.

Qué puedes configurar

Abre Misiones, haz click en Explorar misiones y elige Reactivación de Inactivos.

Las tarjetas disponibles pueden variar, pero la configuración propuesta se concentra en:

Canales de salida: dónde Hellotext puede enviar o continuar el mensaje de reactivación.
Audiencia: qué audiencia o segmento puede recibir la misión.
Productos: qué productos, colecciones, categorías o grupos puede usar el mensaje.
Estrategia de descuento: si la misión sigue las reglas de oferta del eCommerce, puede usar descuentos con IA hasta un porcentaje máximo o envía sin descuentos.
Tono o feedback en Playground: cómo deberían aprender los ejemplos generados qué encaja con tu negocio.

Mantén la selección automática de canales salvo que tengas una razón clara para limitar la misión. Reactivación de Inactivos depende de si el cliente todavía puede ser alcanzado en un canal donde el mensaje tenga sentido. La selección depende de rutas elegibles y comprobaciones de envío; no garantiza el canal más barato ni un ROI específico.

Si necesitas un agente conversacional a medida con instrucciones, conocimiento y reglas de derivación propias, usa Agente Personalizado. Si necesitas una secuencia totalmente controlada de pasos, usa una ruta personalizada.

Cómo elige Hellotext el momento

Reactivación de Inactivos debería partir de una señal real de inactividad, no de un envío estático amplio.

Hellotext puede usar señales como:

Una señal válida de inactividad prolongada, su origen y la actividad calificante del cliente.
Historial de compras, categorías de producto, valor del cliente e interacción histórica.
Productos comprados, navegados, clickeados o recomendados antes.
Si el cliente ya se reactivó mediante otra misión, campaña o respuesta.
Si otra misión ya se encarga del momento actual, como recuperación de carrito, recompra, venta cruzada, soporte o Reactivación Suave.
Disponibilidad de producto, precio, stock, links y reglas de descuento.
Elegibilidad de canal, consentimiento e historial reciente de comunicación.

Antes de enviar, Hellotext también puede considerar:

Si la señal de inactividad está conectada a un perfil del cliente alcanzable.
Si el mensaje tiene un producto, oferta o razón relevante para escribir.
Si el cliente compró, respondió, se dio de baja o quitó su consentimiento recientemente.
Si el perfil puede recibir un mensaje en un canal elegible.
Si la oportunidad pasa las reglas de admisión, frecuencia y envío aplicables.
Si otra misión activa encaja mejor.
Si timing, frecuencia, horarios silenciosos, plantillas o reglas de canal permiten el envío.

Para el modelo general de decisión, mira Cómo decide Hellotext si una misión puede enviar.

Cómo funciona con misiones cercanas

Usa el momento del cliente para decidir quién debería ser dueño.

Momento del cliente	Mejor opción
El cliente cumple los criterios de la etapa inicial de inactividad	Reactivación Suave
El cliente cumple los criterios de la etapa de inactividad prolongada	Reactivación de Inactivos
El cliente cumple los criterios de riesgo de abandono	Último Intento
El cliente podría necesitar reponer un producto consumible	Impulsor de Recompra
El cliente compró recientemente y podría querer un producto relacionado	Impulsor de Ventas Cruzadas
El cliente abandonó carrito o checkout	Recuperador de Carritos con IA o Ruta Recuperador de Carritos
Quieres enviar un mensaje planificado y puntual a una audiencia seleccionada	Campañas

Reactivación de Inactivos puede convivir con otras misiones cuando cada una maneja un momento distinto. No debería competir con una señal más específica, y debería dejar de intentar recuperar a un cliente que ya volvió, respondió, quitó consentimiento o entró en otro flujo activo.

Revisa mensajes en el Playground

Reactivación de Inactivos puede generar ejemplos personalizados usando historial del cliente, contexto de producto, audiencia, canal, tono y reglas de oferta. Normalmente no necesitas escribir cada mensaje a mano.

Usa el Playground para revisar ejemplos antes del lanzamiento. Marca los ejemplos que te gustan y los que no te gustan, para que Hellotext aprenda estilo, wording, selección de productos y nivel de urgencia que encajan con tu negocio.

Cuando revises ejemplos, mira:

Si el mensaje da una razón respetuosa para volver.
Si el producto, colección u oferta es relevante para el historial del cliente.
Si el tono se siente cálido e intencional, no desesperado o repetitivo.
Si los descuentos siguen la estrategia aprobada.
Si el texto evita asumir por qué el cliente se fue.
Si las respuestas pueden continuar naturalmente en el canal o llegar al Inbox cuando hace falta.

Cuanto más realistas sean los ejemplos, mejor puede el sistema adaptar los mensajes a tu tienda.

Cómo probarla

Prueba con un camino pequeño y realista antes de habilitarla ampliamente.

Usa perfiles del cliente de prueba que tengan consentimiento de canal, luego:

Identifica un perfil con historial y una señal válida de inactividad prolongada.
Confirma que el perfil tenga actividad histórica y reciente visible en Hellotext.
Confirma que la audiencia incluya el perfil de prueba.
Confirma que los productos o colecciones usados por la misión tengan imágenes, precios, stock, variantes y links correctos.
Genera o simula ejemplos de mensaje en el Playground.
Marca ejemplos que te gustan y ejemplos que no te gustan.
Prueba un cliente que se reactivó recientemente y no debería recibir Reactivación de Inactivos.
Revisa un perfil con una señal válida de etapa inicial, correspondiente a Reactivación Suave.
Revisa un perfil con una señal válida de riesgo de abandono, correspondiente a Último Intento.
Prueba un cliente que no es elegible para el canal.
Revisa links de producto, descuentos y atribución.
Envía una respuesta realista y confirma que llegue a la persona o equipo correcto si hay derivación disponible.

Si el tracking es personalizado, confirma que eventos de compra, eventos de interés de producto, clicks, respuestas, timestamps e identificadores del cliente coincidan con lo que Hellotext espera.

Por qué puede no enviar

Que la misión Reactivación de Inactivos esté habilitada no significa que cada cliente inactivo reciba un mensaje.

La misión puede esperar, omitir, detenerse o dejar actuar a otra misión cuando:

La actividad del cliente falta, llega tarde o no está conectada a un perfil del cliente usable.
La señal corresponde a la etapa inicial de Reactivación Suave.
La señal corresponde a la etapa de riesgo de abandono de Último Intento.
El cliente compró, hizo click, respondió o entró en otra misión activa recientemente.
No se encuentra un producto, colección, oferta o ángulo de mensaje relevante.
Los productos no están disponibles, no tienen stock, no tienen precio, no tienen imagen o no tienen un link usable.
El perfil no puede ser alcanzado en un canal elegible.
El cliente se dio de baja, no tiene consentimiento o no es elegible.
La oportunidad no pasa las reglas de admisión o comprobaciones de envío aplicables.
Timing, frecuencia, horarios silenciosos, plantillas o reglas de canal impiden el envío.
El canal, remitente, plantilla, link o formato del mensaje no está listo.
Otra misión activa encaja mejor.

Para un diagnóstico paso a paso, usa Soluciona una misión que no se disparó o no envió.

Qué revisar después del lanzamiento

Durante los primeros días, revisa:

Qué clientes crearon momentos elegibles de Reactivación de Inactivos.
Qué mensajes se enviaron, omitieron, demoraron, recibieron clicks, recibieron respuestas o generaron compras.
Si la selección de productos se sintió relevante para el historial del cliente.
Si links, imágenes, precios, variantes y stock fueron correctos.
Compras, ingresos atribuidos, bajas, respuestas y mensajes fallidos.
Si los descuentos mejoraron reactivación o solo redujeron margen.
Si Reactivación de Inactivos se superpone con Reactivación Suave, Último Intento, Impulsor de Recompra, Impulsor de Ventas Cruzadas, Recuperador de Carritos con IA, misiones de soporte o campañas.

Ajusta una cosa por vez: audiencia, alcance de productos, lógica de producto, tono, feedback en Playground, estrategia de descuento, canal o camino de derivación.