Usa el editor de mensajes cuando redactas contenido para conversaciones, campañas, rutas y misiones de Hellotext. Te permite trabajar con texto, enlaces y personalización desde una barra de herramientas compartida; las opciones dependen del canal, del negocio y del lugar donde editas.
Antes de escribir, comprueba el destinatario o audiencia, el canal seleccionado y qué versión del contenido estás modificando. Un borrador o una vista previa no demuestra que el mensaje esté aprobado, autorizado o entregado.
Qué puedes hacer
Usa el editor para:
- Formatear texto con negrita y cursiva donde el canal lo admita.
- Agregar links con tracking para consultar sus señales de clic.
- Insertar etiquetas de personalización con valores disponibles del perfil o del contexto del mensaje.
- Compartir contenido enriquecido compatible, como ubicaciones, cuando el canal y ese editor lo permitan.
Reconoce el editor y su versión. En las plantillas, Mensaje y Correo tienen editores distintos. La figura muestra Mensaje con un texto ficticio sin guardar: Consulta está en negrita e instrucciones en cursiva. El formato visible no garantiza el mismo resultado en todos los canales: SMS usa texto plano. El icono de cadena abre la herramienta de links y el de llaves abre la personalización.
Revisa el destino del link. El formulario Crear un enlace corto recibe una URL. La figura conserva https://shop.example.test/returns, un destino ficticio escrito sin agregar ni visitar. No es una URL real que debas copiar. Este formulario tiene un campo de URL estática; no un campo para asignar un nombre dinámico.
Agregar enlace corto, o Enter dentro del campo, registra el link antes de guardar o enviar el mensaje. Cancelar cierra la URL pendiente sin agregarla; descartar después el borrador no anula un link ya creado. Un link creado o un clic registrado no demuestra consentimiento, entrega ni una venta atribuida. Revisa el destino final mediante una validación autorizada y aislada.
Elige los datos de personalización. Abre Insertar etiquetas, el botón de llaves, para ver las opciones disponibles. La figura muestra un borrador ficticio de campaña con Hola y el selector Etiquetas abierto, incluida la propiedad ficticia Nivel de fidelidad. No muestra un mensaje enviado ni un valor ya resuelto para un cliente. La variante estrecha es un recorte de esa misma interfaz de escritorio.
Las opciones pueden cambiar según las propiedades del negocio y el perfil de la conversación. Las etiquetas de perfil o propiedades pueden usar un valor alternativo cuando falta el dato. Las etiquetas de productos, carritos o pedidos requieren el objeto y contexto correspondientes; no todas aparecen en este selector. Al reutilizar un texto en otro flujo, revisa de nuevo sus valores y enlaces.
Comprueba el contenido enriquecido disponible. WhatsApp puede admitir una ubicación en un editor compatible, pero que el canal sea WhatsApp no habilita esa herramienta en todos los editores de misiones. Usa únicamente las herramientas visibles y habilitadas para el canal y contexto actuales. SMS admite texto y URLs; los adjuntos y formatos de otros canales no se trasladan automáticamente.
Dónde aparece el editor
Puedes ver el editor en lugares como:
- Inbox, al responder en una conversación cuyo destino y estado permiten redactar. La disponibilidad de herramientas depende del canal y de la ventana de conversación.
- Campañas, al preparar el contenido para la audiencia y canales elegidos.
- Rutas y misiones, dentro de los pasos o componentes que redactan mensajes automáticos. No todos exponen las mismas herramientas.
- Configuración > Plantillas, al preparar contenido reutilizable y revisar sus versiones Mensaje o Correo cuando estén disponibles.
Redactar el contenido es una parte de la configuración. Antes de lanzar, revisa permiso por canal y destino, versión activa o aprobación requerida, variables, URLs, baja y horarios. Sigue el Checklist antes de enviar y valida con datos ficticios aislados y destinos autorizados. Guardar una plantilla, aprobarla, activar una automatización y entregar un mensaje son estados distintos.