Aprende a crear campañas dirigidas a tu audiencia con comunicaciones y promociones que generen atención e ingresos para tu marca.
Las campañas son una de las formas más efectivas de captar la atención de tus clientes con mensajes cortos y relevantes en el momento correcto.
Son especialmente efectivas para aumentar las ventas o generar anticipación en momentos puntuales. Úsalas como parte de tu estrategia habitual de mensajería, junto con capturas, playbooks y flujos de Inbox.
Para crear una nueva campaña, visita la sección Campañas y haz clic en el botón Nueva campaña cerca de la parte superior derecha de la página.
Seleccionar una audiencia
Las campañas pueden llegar a toda tu audiencia elegible simplemente manteniendo la selección Todas las Audiencias.
En el lado derecho de la página se puede ver una estimación del total de destinatarios que puede alcanzar esta campaña.
Llegar a todos no siempre es deseable. Por lo general, una campaña es más efectiva cuando su mensaje se dirige a una audiencia específica.
Es una buena práctica crear diferentes campañas dirigidas a audiencias específicas. Si ya estás utilizando Listas o Segmentos, puedes incluirlos como audiencias seleccionándolos en el menú desplegable Todas las Audiencias.
Puedes incluir múltiples Listas y Segmentos en tu selección haciendo clic en el botón 
a la derecha del desplegable.
El total agregado de destinatarios a alcanzar será visible en el lado derecho de la página.
Más información: Listas y segmentos.
Excluyendo audiencias
Es posible excluir ciertas audiencias seleccionándolas primero y luego haciendo clic en la etiqueta Incluir.
Para que una audiencia permanezca excluida, su etiqueta debe decir Excluir.
Redactar tu mensaje
Tómate tu tiempo para escribir un mensaje claro. Imagínate a ti mismo como destinatario. ¿Cómo te sentirías al recibir este mensaje?
Por lo general, los mensajes cortos y efectivos funcionan mejor que aquellos más largos.
Si tu campaña usa SMS, ten en cuenta la longitud del mensaje. Los SMS tienen un límite de 160 caracteres. Si incluyes caracteres que originalmente no se admiten en la especificación GSM-7, como acentos y emojis, se realizará una conversión de codificación a UCS-2 y la longitud total por mensaje SMS se reducirá a 80 caracteres.
Si tu mensaje SMS excede este límite, se requerirá un SMS adicional. Siempre que sea posible, Hellotext intenta fusionar diferentes SMS en un solo mensaje y, cuando esto no sea posible, el mensaje se enviará en mensajes SMS separados.
Un contador con los caracteres de SMS restantes y la cantidad de mensajes SMS que esta campaña consumirá por destinatario estará disponible en el área de redacción cuando aplique SMS.
Una vista previa del mensaje está disponible en el lado derecho de la página. Puede ayudar a darte una idea de cómo se vería el mensaje cuando se divide en diferentes SMS.
Agregar un enlace corto
Esta característica crea una versión más corta de cualquier URL en un formato simple que se parece a hello.link/abcdef.
Siempre recomendamos usar esta herramienta para acortar la URL que llevará a los visitantes a tu sitio, promoción o producto.
Los beneficios de acortar enlaces son dobles: mantiene tu mensaje más corto logrando más caracteres adicionales para el mensaje.
También registra qué destinatarios hicieron clic en el enlace corto y las acciones posteriores, como compras u otros eventos con tracking.
Para que esto funcione, debes haber instalado previamente el rastreador Hellotext.js o haber creado tu propia implementación para procesar la sesión y rastrear los eventos usando la API.
Agregar etiquetas
Haz que tus mensajes sean más personales haciendo referencia a las propiedades del perfil de cliente. Por ejemplo, puedes mostrar su nombre usando la etiqueta {name}. El mensaje entregado reemplazará la etiqueta con el nombre del perfil de cliente.
Puedes encontrar etiquetas para todas las propiedades del perfil de cliente, como:
- {name}
- {last_name}
- {phone}
- {birthdate}
- Todas las propiedades personalizadas también tienen una etiqueta coincidente que sigue la misma convención de nomenclatura de etiquetas: por ejemplo, si la propiedad se llama Mi propiedad, una etiqueta para hacer referencia a esta propiedad estará disponible automáticamente con el nombre _ {mi_propiedad}_
Establecer un valor predeterminado
Es probable que no todos los perfiles de cliente tengan un valor en la propiedad que deseas usar en una etiqueta. Por ejemplo, es posible que no todos los destinatarios de tu campaña tengan un nombre asociado. Dependiendo de cómo elabores tu mensaje, esto puede hacer que el mensaje se lea extraño si no se muestra ningún valor.
| Para resolver esto, puedes pasar un valor predeterminado dentro de tu etiqueta separado por el caracter de separación o pipe en inglés como _ {name | cliente}_. |
Si tu mensaje es por ejemplo:
- Estimado {name|cliente}, tenemos una oferta especial…
Para un destinatario sin nombre se enviará como:
- Estimado cliente, tenemos una oferta especial…
Agregar cupones
Puedes hacer referencia a cupones ya creados. Hacer referencia a los cupones en lugar de escribirlos manualmente te brinda mejores informes y comprensión del impacto que tuvieron en los resultados de tu campaña.
Elegir canal y remitente
Elige el canal y remitente que correspondan a la audiencia y objetivo de la campaña.
Para campañas SMS, asegúrate de que tu cuenta tenga un remitente activo o código corto disponible antes de lanzar.
Para campañas de WhatsApp, asegúrate de que tu cuenta de WhatsApp esté conectada y lista antes de enviar.
Sigue leyendo: Resumen de canales de mensajería.
Programar y entregar
Puedes enviar tu campaña de inmediato o programarla para enviarla en el futuro en un día y hora en particular.
Revisión editorial
Ten en cuenta que si tu campaña se dirige a más de 100 destinatarios, estará sujeta a una revisión editorial rápida antes de que se entregue.
Durante el horario de oficinas, esto es bastante rápido y generalmente toma menos de 10 minutos.
Al aprobarse tu campaña, esta continuará su curso hasta la entrega. No necesitas hacer nada de tu parte durante el proceso de aprobación a menos que haya una solicitud para ajustar la campaña, en cuyo caso, después de realizar un nuevo cambio, se marcará nuevamente para revisión.