Puedes solicitar que otro miembro de tu negocio en Hellotext reciba el rol Dueño. La solicitud requiere la contraseña de la cuenta propietaria actual y la aceptación del destinatario; abrir el formulario no cambia los permisos.
Comprueba el acceso antes de dar por terminado el traspaso. Actualmente, aceptar la solicitud concede el rol Dueño al destinatario, pero no revoca automáticamente ese rol al propietario anterior. Si necesitas que sólo la nueva persona conserve la propiedad, verifica ambos roles y coordina la retirada del acceso anterior con soporte de Hellotext. No asumas que el correo o la aceptación completan un traspaso exclusivo.
Elige el negocio correcto y acuerda el cambio con la persona destinataria. Debe aparecer como miembro existente en Miembros. Si todavía no pertenece al negocio, invítala primero y espera a que se una; una invitación de equipo pendiente no sustituye la solicitud de propiedad. Confirma su nombre y correo para evitar seleccionar a otra persona.
Para este flujo, inicia sesión con la cuenta que tiene el rol Dueño en ese negocio y el correo confirmado. Administrador y Dueño son roles distintos; ver una opción del menú no demuestra que tu cuenta esté autorizada a ejecutarla. La solicitud cambia permisos del negocio, no la contraseña ni la identidad de la cuenta del destinatario.
Transferencia del negocio
1. Selecciona al destinatario. Abre Ajustes > Equipo > Miembros. En la fila de la persona elegida, abre los tres puntos a la derecha y selecciona Transferir Propiedad. Usa la pestaña Miembros, no la de equipos de trabajo o asignación de conversaciones.
El siguiente menú real se abrió sobre Lucía Méndez, un miembro ficticio ya existente. Se muestran todas sus opciones; abrir Transferir Propiedad sólo muestra la confirmación. No se creó ni envió una solicitud en esta demostración.
2. Revisa la confirmación. Comprueba el nombre del negocio y el destinatario antes de ingresar tu contraseña actual de Hellotext. Continuar confirma la solicitud; Cancelar cierra el formulario sin iniciarla. No compartas tu contraseña con la persona destinataria.
El formulario siguiente corresponde al negocio ficticio llamado Enterprise y a Lucía Méndez; Enterprise es el nombre del negocio, no una indicación del plan. La contraseña está vacía y Continuar permanece deshabilitado. No representa una transferencia pendiente o aceptada.
3. Espera la aceptación de la solicitud. Si confirmas con la contraseña correcta, Hellotext crea una solicitud pendiente y prepara su envío por correo a la dirección del miembro seleccionado. Que la solicitud figure como pendiente no garantiza que el correo ya haya llegado. La propiedad no se concede sólo por recibir o abrir ese mensaje.
El destinatario debe abrir la invitación con la cuenta de ese correo, tenerlo confirmado y aceptar expresamente la solicitud para ese negocio. El enlace de una solicitud nueva vence una semana después de crearla; abrirlo con otra cuenta, después de su vencimiento o tras cancelarlo no permite aceptar esa solicitud.
4. Verifica los roles y completa el traspaso de acceso. Tras la aceptación, vuelve a Miembros y comprueba que la persona elegida tenga Dueño. Revisa también el rol y el acceso de la cuenta anterior: la aceptación actual no los retira automáticamente. Las filas que ya tienen Dueño no ofrecen el menú normal para eliminar miembros. Si necesitas retirar esa propiedad o cerrar un traspaso exclusivo, contacta a soporte antes de considerar el cambio terminado.
Si necesitas cancelar o corregir una solicitud pendiente: abre los tres puntos del destinatario, selecciona Cancelar Transferir Propiedad y confirma la cancelación en su formulario. Cerrar esa confirmación no cancela la solicitud. Cancelar una petición todavía pendiente evita su aceptación; no deshace un rol Dueño ya concedido.
Revisa el estado antes de volver a solicitar el cambio. Una nueva solicitud sustituye las solicitudes de propiedad anteriores del negocio, de modo que no debes enviarlas a varias personas como si fueran independientes. La etiqueta de transferencia pendiente puede seguir apareciendo cuando el enlace ya venció; no la uses como prueba de que aún se puede aceptar. Si un correo no llega, un enlace vence o la respuesta al confirmar es incierta, comprueba el destinatario, los roles y la solicitud existente antes de repetirla.
Para obtener ayuda, comparte el ID público del negocio, los correos de las cuentas implicadas, el paso, el aviso exacto y la fecha y hora. No envíes contraseñas ni el enlace o token privado de la invitación a soporte.