Conecta una cuenta profesional de Instagram para llevar los mensajes directos elegibles al Inbox de Hellotext. Una vez conectada, tu equipo y las automatizaciones compatibles pueden responder desde Hellotext con el contexto compartido del cliente.
Instagram y Facebook Messenger son integraciones separadas. Conectar una no conecta la otra.
Antes de conectar Instagram
Confirma que:
- La cuenta de Instagram sea profesional: Business o Creator.
- Puedas iniciar sesión directamente en la cuenta que quieres conectar.
- Puedas autorizar los permisos de mensajería y sincronización solicitados.
- La cuenta no esté conectada a otro negocio de Hellotext.
- Tu suscripción de Hellotext esté activa.
- Tu equipo sepa quién debería recibir y responder las conversaciones de Instagram en el Inbox.
Una cuenta de Instagram puede estar conectada a un solo negocio de Hellotext a la vez.
Conecta Instagram
- En Hellotext, ve a Configuración.
- Selecciona Integraciones y luego Explorar integraciones.
- Busca Instagram y abre la integración.
- Inicia sesión directamente con la cuenta profesional de Instagram que quieres usar.
- Revisa y autoriza los permisos solicitados.
- Vuelve a Hellotext y confirma que aparezca el mensaje de integración exitosa con el nombre de usuario correcto.
- Cierra el asistente para volver a la lista de integraciones.
Hellotext puede comenzar a recibir mensajes después de que la cuenta aparezca conectada. Ser seguidor de la cuenta no hace que una persona quede disponible automáticamente: el cliente debe iniciar una interacción elegible en Instagram.
Verifica la conexión
Usa otra cuenta de Instagram para probar el canal:
- Envía un mensaje directo nuevo a la cuenta profesional conectada.
- Abre el Inbox de Hellotext y busca la conversación.
- Confirma que se haya creado o actualizado el perfil del cliente correcto.
- Responde desde Hellotext.
- Comprueba que la respuesta aparezca en Instagram y que el estado de la conversación se actualice en el Inbox.
Haz la prueba con un DM real. Un comentario público, una mención en una historia u otra notificación de Instagram puede no crear una conversación de Inbox.
Si la cuenta está conectada a otro negocio
Hellotext no conecta la misma cuenta de Instagram a dos negocios a la vez. Si aparece una advertencia de que la cuenta ya está conectada:
- Abre el negocio de Hellotext donde está conectada actualmente.
- Ve a Configuración > Integraciones.
- Abre el menú de la cuenta de Instagram y elimínala.
- Vuelve al negocio correcto y repite la conexión.
Si no reconoces el otro negocio o no tienes acceso, contacta al soporte de Hellotext antes de eliminar o volver a autorizar la cuenta.
Reconecta Instagram
Hellotext puede marcar la integración como desconectada si cambia la contraseña, vence la autorización, se eliminan permisos o Meta invalida el acceso.
Cuando esto ocurra:
- Ve a Configuración > Integraciones.
- Busca la cuenta de Instagram desconectada.
- Selecciona Reconectar Instagram.
- Vuelve a iniciar sesión y autoriza los permisos solicitados.
- Envía un nuevo DM de prueba desde otra cuenta.
Reconectar restaura el canal, pero no vuelve elegible una conversación cuya ventana ya se cerró.
Soluciona problemas de conexión
Si la autorización falla o vuelve a Hellotext sin conectar:
- Confirma que iniciaste sesión en la cuenta profesional correcta.
- Revisa que la cuenta siga siendo Business o Creator.
- Acepta todos los permisos requeridos por Hellotext.
- Comprueba que la cuenta no esté conectada a otro negocio de Hellotext.
- Intenta nuevamente desde Configuración > Integraciones.
Si la cuenta aparece activa pero el DM de prueba no llega:
- Envía el mensaje desde otra cuenta, no desde la cuenta del negocio hacia sí misma.
- Confirma que sea un mensaje directo o una respuesta compatible a una historia.
- Revisa que Hellotext todavía tenga los permisos solicitados.
- Reconecta Instagram si Hellotext muestra una advertencia de autorización.
Para problemas después de que la conversación ya aparece en el Inbox, consulta Fundamentos de Instagram DM y Por qué no se envió un mensaje.