Conecta una página de Facebook para llevar las conversaciones elegibles de Messenger al Inbox de Hellotext. Messenger se conecta a una página, no a un perfil personal de Facebook.
Facebook Messenger e Instagram son integraciones separadas. Conectar una no conecta la otra.
Antes de conectar Messenger
Confirma que:
- Tu negocio tenga la página de Facebook que quieres conectar.
- Tengas una cuenta de Facebook con acceso de administrador a Meta Business Suite de la empresa y a la página.
- La empresa tenga una cuenta de Meta Business configurada.
- Puedas autorizar los permisos de mensajería y webhooks solicitados por Hellotext.
- La página no esté conectada a otro negocio de Hellotext.
- Tu suscripción de Hellotext esté activa.
Hellotext conecta actualmente una página de Facebook por negocio. Una página también puede estar conectada a un solo negocio de Hellotext a la vez.
Conecta tu página de Facebook
- En Hellotext, ve a Configuración.
- Selecciona Integraciones y luego Explorar integraciones.
- Busca Messenger y abre la integración.
- Revisa los requisitos y confirma que tienes acceso a Meta Business Suite y a la página.
- Selecciona Iniciar sesión en Facebook.
- Inicia sesión con la cuenta de Facebook que administra la cuenta de Meta Business y la página correctas.
- Selecciona la página que quieres conectar.
- Revisa y autoriza todos los permisos solicitados.
- Vuelve a Hellotext y confirma que la página aparezca conectada correctamente.
Selecciona con cuidado la página. La identidad de Messenger de cada cliente está asociada a esa página específica y no se reutiliza automáticamente con otra página.
Verifica la conexión
Usa una cuenta personal de Facebook distinta a la página:
- Envía un mensaje privado nuevo a la página conectada.
- Abre el Inbox de Hellotext y busca la conversación.
- Confirma que se haya creado o actualizado el perfil del cliente correcto.
- Responde desde Hellotext.
- Comprueba que la respuesta llegue a Messenger.
La prueba debe ser un mensaje privado a la página. Un comentario público, una publicación, un mensaje a un perfil personal o un DM de Instagram no prueban la conexión de Messenger.
Si la página está conectada a otro negocio
Si Hellotext indica que la página ya está conectada:
- Abre el negocio de Hellotext donde está conectada actualmente.
- Ve a Configuración > Integraciones.
- Elimina la integración de Messenger.
- Vuelve al negocio correcto y conecta nuevamente la página.
Si no reconoces el otro negocio o no tienes acceso, contacta al soporte de Hellotext antes de eliminar la integración.
Vuelve a autorizar o reemplaza la página
Messenger puede dejar de recibir o enviar mensajes si cambia el acceso a la página, se eliminan permisos, la página se desconecta de Meta Business o Meta invalida la autorización.
Primero confirma que tu cuenta de Facebook todavía tenga acceso de administrador a la cuenta de Meta Business y a la página. Después:
- Ve a Configuración > Integraciones.
- Busca la página conectada de Messenger.
- Elimina la integración de Messenger.
- Selecciona nuevamente Messenger e inicia sesión con Facebook.
- Selecciona la misma página o la página de reemplazo y autoriza los permisos solicitados.
- Envía un mensaje privado de prueba desde una cuenta personal.
Eliminar la integración deshabilita ese canal de Messenger. Confirma que tienes acceso a la página correcta antes de eliminarla.
Soluciona problemas de conexión
Si no puedes seleccionar la página o completar la autorización:
- Confirma que iniciaste sesión con la cuenta de Facebook correcta.
- Revisa en Meta Business Suite que esa cuenta tenga acceso de administrador a la empresa y a la página.
- Acepta todos los permisos solicitados por Hellotext.
- Comprueba que la página no esté conectada a otro negocio de Hellotext.
- Intenta nuevamente desde Configuración > Integraciones.
Si la página aparece conectada pero el mensaje de prueba no llega:
- Envía un mensaje privado desde una cuenta personal distinta.
- Confirma que escribiste a la página conectada y no a un perfil personal.
- Revisa que Hellotext conserve los permisos requeridos para la página.
- Vuelve a autorizar la integración si cambió el acceso en Meta Business Suite.
Para problemas después de que la conversación ya aparece en el Inbox, consulta Fundamentos de Facebook Messenger y Por qué no se envió un mensaje.