Los negocios prepago nuevos pueden empezar a usar Hellotext de inmediato. Para proteger la entregabilidad y mantener una buena calidad de mensajes, el envío por SMS puede comenzar con un límite diario temporal.
Si tu negocio aún está en revisión, puedes enviar hasta 50 SMS cada 24 horas. Mientras tanto, puedes seguir usando el resto de Hellotext normalmente.
¿Por qué mi cuenta tiene límite?
Los carriers y los destinatarios responden mejor a negocios que envían mensajes relevantes y esperados. El límite temporal le da tiempo a Hellotext para revisar la calidad de tus envíos, incluyendo aspectos como:
- Si los perfiles de clientes tienen una razón clara para recibir tus mensajes.
- Si el contenido coincide con tu negocio y la relación con el cliente.
- Si los mensajes evitan patrones spammy, confusos o de volumen inusual.
- Si tus envíos mantienen bajas las bajas y quejas.
Esta revisión ayuda a proteger la reputación de tu negocio y mejora la posibilidad de que los SMS futuros se entreguen correctamente.
¿Cómo sé si mi negocio está en revisión?
Abre Ajustes → Resumen y busca SMS limitado debajo de la identificación del negocio. Ese estado indica que tu negocio puede operar normalmente, pero tiene un límite temporal de SMS mientras Hellotext revisa la calidad de sus envíos.
Pasa el puntero por SMS limitado o toca la etiqueta para consultar el límite del negocio. La explicación muestra cuántos SMS puedes enviar cada 24 horas; el límite inicial habitual es de 50 mensajes.
Si alcanzas el límite, la Bandeja muestra No enviado · Límite diario alcanzado junto al mensaje. En escritorio, pasa el puntero por el ícono de error para leer la explicación. El motivo también queda escrito bajo el mensaje.
¿Cuándo aumentan mis límites de envío SMS?
Hellotext revisa la calidad de los envíos a medida que tu negocio envía mensajes. Cuando tu negocio quede verificado, tus límites de envío SMS aumentan y se elimina el límite diario temporal.
Los propietarios y administradores del negocio reciben un email cuando aumentan sus límites de envío SMS.
¿Qué debería hacer mientras mi negocio está en revisión?
Usa el límite para tus envíos de mayor calidad:
- Envía a clientes que hayan interactuado recientemente con tu negocio.
- Mantén los mensajes claros, útiles y conectados con la relación con el cliente.
- Evita subir listas frías o no verificadas.
- Asegúrate de que los clientes puedan darse de baja cuando corresponda.
- Revisa respuestas, bajas y mensajes fallidos para detectar si tu audiencia o contenido necesitan ajustes.
¿Las cuentas de crédito están afectadas?
No. Los negocios con acuerdo de crédito ya tienen una relación comercial de confianza con Hellotext, por lo que no deberían quedar bajo este límite temporal de revisión SMS.
Preguntas frecuentes
¿Puedo seguir usando WhatsApp, Instagram, Webchat, Rutas y el Inbox?
Sí. El límite temporal de revisión solo afecta el envío por SMS. Las demás funciones de Hellotext siguen funcionando según tu plan y configuración de canales.
¿El límite se reinicia cada día calendario?
No. El límite se libera cuando pasan 24 horas desde el último envío contabilizado. No se restablece a medianoche ni recupera cupos uno por uno a medida que cada SMS cumple 24 horas.
¿Hellotext puede aumentar el límite manualmente?
En la mayoría de los casos, los límites aumentan después de que Hellotext verifica la calidad de los envíos. Si necesitas ayuda o crees que tu negocio ya debería estar verificado, contacta a soporte de Hellotext.
¿Qué pasa cuando mi negocio queda verificado?
Los propietarios y administradores reciben un email avisando que los límites de envío SMS fueron aumentados. Desde ese momento, tu negocio puede enviar SMS con su capacidad normal de cuenta.