Usa esta sección cuando algo en Hellotext no se ve bien y necesitas definir dónde revisar primero.
La solución de problemas normalmente empieza en uno de cuatro lugares:
- Configuración e integraciones.
- Canales y entrega de mensajes.
- Tracking, reportes y atribución.
- Operación del inbox y flujos del equipo.
Si no estás seguro de dónde pertenece el problema, empieza por el checklist de solución de problemas.
Configuración e integraciones
Si faltan perfiles de cliente, productos, órdenes o configuración de canales, o si la información parece desactualizada, empieza revisando el camino de integración y configuración.
Sigue leyendo: Resumen de configuración e integraciones.
Envío de mensajes y entregabilidad
Si un mensaje no se entrega, primero revisa el canal usado, la configuración del remitente, consentimiento, saldo o acceso del plan, y cualquier límite temporal de envío.
Para límites específicos de SMS en negocios prepago nuevos, sigue leyendo: Límites de envío SMS para negocios nuevos.
Para contexto de configuración de canales, sigue leyendo: Resumen de canales de mensajería.
Campañas y broadcasts
Si el resultado de una campaña parece menor a lo esperado, revisa audiencia, canal, contenido del mensaje, links, timing y métricas del reporte antes de comparar resultados.
Sigue leyendo: Reportes de campaña.
Tracking y atribución
Si conversiones, eventos o ingresos atribuidos no coinciden con lo esperado, revisa si el tracking está instalado, si se están enviando eventos, si los links tienen tracking y si aplican las reglas de atribución.
Sigue leyendo: Resumen de analítica, reportes y atribución.
Si falta una señal, evento, actualización de perfil, segmento, disparador de playbook o métrica de reporte, empieza con Soluciona señales o actividad faltante.
Inbox y flujos del equipo
Si las conversaciones no las está gestionando la persona correcta, o si la performance de respuesta parece incorrecta, revisa asignación, roles, ownership y configuración de tiempos de respuesta.
Sigue leyendo: Resumen de inbox y conversaciones.