Usa esta guía cuando quieres invitar a visitantes y clientes a suscribirse desde una conversación, con consentimiento claro y un incentivo opcional.
Impulsor de Suscriptores presenta una invitación con opciones para aceptar o rechazar. Puede usar una oferta para la primera compra o para una próxima compra, según el historial del perfil.
La invitación usa variantes de texto predefinidas en el idioma del negocio. Después de la aceptación, la IA de Recolector de Propiedades puede pedir los datos configurados que todavía faltan. El porcentaje del incentivo lo eliges tú en la configuración.
Qué hace Impulsor de Suscriptores
La misión puede:
- Presentar una invitación de suscripción en Webchat y conversaciones entrantes compatibles.
- Mostrar un teaser junto al lanzador de Webchat.
- Ofrecer el incentivo configurado o presentar una invitación sin descuento.
- Registrar la suscripción cuando el cliente acepta explícitamente.
- Recopilar las propiedades faltantes mediante Recolector de Propiedades.
- Solicitar confirmación del teléfono o email cuando el canal de origen no demuestra la identidad de ese destino.
Un perfil suscrito todavía necesita un destino válido y permiso para el canal que usarás. Revisa consentimiento y estado de suscripción antes de incluirlo en una campaña.
Cómo comienza la invitación
Al comienzo de Webchat
Cuando un visitante elegible abre Webchat, Impulsor de Suscriptores puede presentar la invitación inicial. El teaser puede anticipar el incentivo antes de abrir el chat; abrirlo permite ver las opciones de aceptación.
Widget de Webchat debe estar habilitado e instalado y la misión Impulsor de Suscriptores debe estar habilitada. Revisa Misión Widget de Webchat para preparar el sitio.
La opción de no mostrar el teaser conserva el acceso normal al chat. No desactiva por sí sola la invitación de Impulsor de Suscriptores dentro del chat.
Al iniciar o reabrir una conversación de WhatsApp
En los canales entrantes compatibles, la invitación puede comenzar con el primer mensaje del cliente o cuando este reabre una conversación que estaba cerrada. Se aplica a perfiles que todavía no están suscritos y a los canales permitidos en la configuración.
En WhatsApp, comprueba que ese momento de entrada encaje con la atención que quieres ofrecer. La misión no espera automáticamente a que se resuelva una consulta de soporte para invitar al cliente. La invitación parte de una conversación iniciada por la persona.
Cómo trabaja con Recolector de Propiedades
Impulsor de Suscriptores tiene su propia lista de Propiedades a recopilar. Selecciona datos útiles para la suscripción y evita pedir información que no necesitas.
Para que la conversación de recopilación funcione, también debe estar habilitada la misión Recolector de Propiedades independiente. Su agente realiza la recopilación temporal, usando la lista de Impulsor de Suscriptores.
El teléfono forma parte de los datos obligatorios de esta misión. Puedes ajustar las demás propiedades disponibles, como email y nombre. La misión pide los valores configurados que faltan en el perfil.
Para entender las opciones y el tratamiento de respuestas, revisa Misión Recolector de Propiedades.
Consentimiento y entrega del incentivo
La invitación debe explicar que el cliente acepta mensajes promocionales y que puede desuscribirse. La aceptación explícita registra la suscripción; la recopilación de datos o confirmación de identidad puede continuar después.
Cuando la aceptación llega desde Webchat, Instagram o Messenger, puede ser necesario confirmar el destino capturado. Si el negocio tiene un canal activo de WhatsApp, el cliente continúa allí; de lo contrario, puede necesitar confirmar por email. Un teléfono o email guardado todavía no demuestra por sí solo que la persona controla ese destino.
Para un incentivo porcentual, Impulsor de Suscriptores usa el porcentaje que configuraste. La generación del código requiere una integración de comercio compatible. Si eliges un cupón de Hellotext, revisa su vigencia y condiciones de uso.
Comprueba la entrega del incentivo y revisa las condiciones de canje del cupón. Reintentar una aceptación no define cuántas veces se puede canjear ese cupón.
Cuándo usarlo
Usa Impulsor de Suscriptores cuando:
- Quieres ofrecer una suscripción al entrar a Webchat o iniciar una conversación elegible.
- Un incentivo para la primera compra o una próxima compra ayuda a explicar el beneficio de suscribirse.
- Necesitas recopilar algunos datos del perfil junto con la aceptación.
- Puedes completar la confirmación del destino y la entrega del incentivo que ofreces.
Usa un Popup de Sitio Web o un Formulario de Sitio Web para una experiencia visual basada en formularios.
Usa un Suscriptor por Código QR o un Enlace Compartible cuando la persona debe iniciar el opt-in desde un escaneo o link.
Qué necesita antes de lanzarlo
Antes de habilitar la misión, confirma:
- Widget de Webchat está habilitado e instalado si usarás la invitación del sitio.
- Los canales de entrada elegidos están conectados y pueden recibir respuestas del cliente.
- Recolector de Propiedades está habilitado y los datos seleccionados son necesarios y claros.
- La invitación y el consentimiento coinciden con la experiencia que quieres ofrecer.
- El incentivo configurado puede generarse o entregarse y sus condiciones son válidas.
- La confirmación por WhatsApp o email puede completarse cuando corresponda.
Qué puedes configurar
Abre Misiones, haz clic en Explorar misiones, busca el grupo Captura y elige Impulsor de Suscriptores.
Revisa estos componentes:
- Canales de entrada: elige dónde puede aparecer la invitación. La selección manual permite limitarla a los canales que preparaste.
- Descuentos: selecciona la modalidad y el porcentaje, un cupón disponible o una invitación sin descuento.
- Propiedades a recopilar: configura los datos faltantes que se pedirán después de aceptar, una vez habilitado Recolector de Propiedades.
- Opciones de webchat: decide si mostrar el teaser junto al lanzador.
Las modalidades Combinar ofertas de la tienda con incentivos de IA y Crear solo ofertas impulsadas por IA permiten elegir el porcentaje. En esta misión ese porcentaje es la oferta configurada: no cambia por una decisión de IA sobre la conversación. Las opciones de solo ofertas de la tienda o sin descuentos no generan este incentivo porcentual.
En Opciones de webchat, selecciona Mostrar mensaje teaser a visitantes nuevos o No mostrar teaser: el chat se abre solo al hacer clic o mediante un disparador. La vista previa permite revisar cómo aparece la invitación junto al lanzador.
Cómo probarlo
Revisa primero la vista previa y los componentes. Confirma el porcentaje, el texto de consentimiento, los canales y las propiedades antes de habilitar la misión.
En una prueba controlada de Webchat:
- Abre el sitio con un perfil de prueba que represente a un visitante nuevo.
- Comprueba el teaser y la invitación dentro del chat.
- Verifica que la aceptación sea explícita.
- Revisa la recopilación de datos faltantes y la confirmación del destino, si se solicita.
- Comprueba el incentivo recibido y sus condiciones.
En WhatsApp, prueba tanto una primera conversación como la reapertura de una conversación cerrada. Verifica el momento de entrada y que el equipo pueda continuar atendiendo la necesidad original del cliente.
La vista previa muestra el mensaje de invitación; la prueba del recorrido completo debe comprobar también los datos guardados y la entrega final.
Qué revisar después del lanzamiento
Revisa las conversaciones y perfiles que participaron. Comprueba si las personas entienden la invitación, aceptan con claridad y completan los datos o la confirmación necesaria.
También revisa que el incentivo coincida con la configuración y pueda usarse según sus condiciones. Ajusta los canales, el porcentaje o las propiedades cuando encuentres un motivo concreto en esas conversaciones.