Los segmentos permiten crear grupos dinámicos de perfiles de cliente según condiciones que se gestionan automáticamente en tiempo real.
Puedes segmentar tu audiencia en función de sus características (como ubicación, edad, género), su comportamiento (lo que compraron, cuánto gastaron) o cualquier combinación posible de ambas.
Los segmentos se actualizan en tiempo real y siempre contienen los perfiles de cliente que coinciden con las condiciones actuales.
Recomendamos utilizar Segmentos para crear las demografías a las que deseas llegar en tus campañas promocionales.
Tipo de segmentos
Características del perfil de cliente
Estas son las propiedades de tus perfiles de cliente. Puedes proporcionar esta información usando una integración disponible, desde tu propia fuente, desde tu CRM o mediante la API.
- Género
- Edad
- Ubicación: Puedes especificar ciudades, regiones o países.
- Dispositivo: si el perfil de cliente se suscribió mediante una captura web como un pop-up, hizo clic en un link corto o está asociado a una sesión rastreada en tu sitio, puedes segmentar por tipo de dispositivo (computadora de escritorio, móvil, tablet), marca del dispositivo o sistema operativo.
- Operador móvil
- Origen de suscripción: Cómo se suscribieron, por ejemplo código QR, link compartible, formulario, opt-in en checkout, captura, canal o código corto.
- Propiedades personalizadas: cualquier propiedad personalizada definida que hayas creado previamente.
Actividad del cliente
Cualquiera de las acciones registradas por tu audiencia se pueden utilizar para la segmentación y, de hecho, son una de las formas más poderosas y efectivas de segmentar.
Algunas acciones, como hacer clic en un link corto, se rastrean automáticamente como eventos. Si conectas tu eCommerce con una de nuestras implementaciones listas para usar como Mercado Libre, Hellotext puede recibir eventos en tiempo real realizados por perfiles de cliente, como productos comprados y monto gastado.
Algunos ejemplos de actividades que puedes utilizar en segmentos:
- Hizo clic en un link corto: cuando un cliente hizo clic en un link corto de una campaña enviada.
- Visualizó un producto o visitó una página
- Artículos agregados al carrito
- Comprar un producto
- Instaló una aplicación
- Completó un formulario
- Acciones personalizadas: cualquier acción personalizada que hayas creado.
Crear un segmento
En la sección Audiencia, haz clic en el botón 
cerca de la parte inferior derecha de la página y selecciona Nuevo Segmento.
Se te pedirá que selecciones el tipo de condición que deseas para este segmento.
Puedes agregar condiciones adicionales al mismo segmento haciendo clic en los botones O y Y.
- O: Selecciona esta opción cuando desees que el segmento coincida con una u otra condición especificada. Por ejemplo: Estados Unidos o Canadá.
- Y: selecciona esta opción cuando desees que el segmento cumpla ambas condiciones. Por ejemplo: Mujeres de Estados Unidos.
Cuando estés listo con tu segmento, haz clic en Guardar cambios.
Tomará unos segundos comenzar a ver los perfiles de cliente en el segmento recién creado.
Editar un segmento
Desde la sección Audiencia y en el área izquierda de la página, posiciónate sobre el título del segmento que deseas editar.
Un icono de edición será visible a la derecha del nombre. Haz clic en el icono. Se abrirá un panel en el lado derecho de la página.
Una vez que hayas terminado de editar tu segmento, haz clic en Guardar cambios.
Puede tomar unos segundos actualizar el segmento y reflejar los nuevos cambios.
Eliminando un segmento
Eliminar un segmento solo elimina el segmento en sí y no elimina los perfiles de cliente que pueda contener.
Desde la sección Audiencia y en el área izquierda de la página, posiciónate sobre el título del segmento que deseas eliminar.
Un icono de edición será visible a la derecha del nombre. Haz clic en el icono. Se abrirá un panel en el lado derecho de la página.
Haz clic en el ícono de la papelera cerca del área inferior derecha del panel.
Un cuadro de diálogo de confirmación te pedirá que confirmes la eliminación del segmento.
Haz clic en Eliminar para confirmar la acción.