Las notificaciones del navegador ayudan a los integrantes a detectar trabajo nuevo de clientes incluso cuando no están mirando el Inbox.
El permiso y la suscripción push se configuran para cada navegador y dispositivo. Activarlos en una computadora no los activa automáticamente en otra computadora, perfil de navegador o teléfono. El permiso del navegador, la suscripción registrada y la alerta que finalmente ves son estados distintos.
Hellotext prioriza una suscripción de tu cuenta para el envío. Abrir o sincronizar otro navegador puede cambiar esa prioridad; otras suscripciones no desactivadas pueden servir como respaldo cuando no hay una activa disponible o esta expiró. Configurar varios dispositivos no garantiza alertas simultáneas en todos.
Qué puede generar una notificación
Hellotext puede notificar a un integrante cuando:
- Un cliente envía un mensaje nuevo en una conversación asignada a ese integrante.
- Otro integrante o un agente de IA le asigna una conversación.
- Alguien lo menciona en una nota interna.
- Un cliente envía un mensaje nuevo en una conversación sin asignar.
En una conversación asignada, la notificación del mensaje entrante se dirige al integrante responsable.
En los canales distintos de Webchat, un mensaje entrante sin responsable puede generar notificaciones para los usuarios del negocio. Cada alerta sigue dependiendo de su suscripción y de los límites de notificación. En Webchat, se busca al responsable de la conversación privada del cliente; si no hay uno, no se genera esa alerta general. Asignar las conversaciones rápidamente ayuda a reducir alertas generales y deja claro quién debe responder.
Las respuestas del cliente clasificadas como automáticas y sus comandos de desuscripción no generan la notificación habitual de mensaje entrante. Una asignación realizada por una persona o un agente de IA puede avisar al destinatario cuando es otra persona; una asignación silenciosa del sistema no equivale a ese aviso.
Las notificaciones se procesan en segundo plano y pueden agrupar varios mensajes, menciones o asignaciones. Los límites de frecuencia dependen de la actividad reciente de tu cuenta; no hay una alerta garantizada por cada evento ni un plazo fijo de entrega. Leer un mensaje puede retirar su aviso pendiente.
Activa las notificaciones en un dispositivo
- Abre el menú de tu avatar en Hellotext.
- Selecciona Ajustes de Cuenta.
- Busca Notificaciones push.
- Selecciona Activar.
- Cuando el navegador solicite permiso, selecciona Permitir.
El menú de esta cuenta ficticia muestra la entrada Ajustes de Cuenta. Se abrió desde la página de la cuenta, sin seleccionar ninguna acción.
La tarjeta de esta cuenta ficticia indica que las notificaciones aún no están activadas. El permiso está pendiente y no existe una suscripción push. La figura sirve para reconocer Activar; no muestra una autorización, una suscripción creada ni una alerta recibida.
Después de conceder permiso, Hellotext intenta crear la suscripción del navegador y registrarla con tu cuenta. Permitir notificaciones por sí solo no completa todos esos pasos. Recarga Ajustes de Cuenta y revisa la tarjeta: al cargar, el estado activado depende del permiso concedido y de una suscripción local existente. El mensaje de la tarjeta no demuestra que el registro en el servidor o una entrega hayan tenido éxito.
Repite la configuración en cada navegador y dispositivo que necesites, y vuelve a comprobar los que sean importantes para tu equipo. La prioridad de envío puede cambiar al sincronizar otro dispositivo.
Qué sucede cuando llega una notificación
El navegador o sistema operativo muestra la notificación de acuerdo con sus propios ajustes.
Cuando la alerta incluye un vínculo a una conversación, selecciónala para abrirla o enfocarla en Hellotext. Un aviso agrupado puede tener otro formato y no incluir ese vínculo individual. Si una ventana de Hellotext ya está enfocada en la conversación correspondiente, puede omitirse la alerta para esa ventana; otras pestañas o ventanas pueden cambiar el resultado.
La alerta puede contener el nombre del cliente y el texto del mensaje o de una nota. Revisa la privacidad de la pantalla bloqueada y de los dispositivos compartidos.
Cuando Hellotext está abierto, también puede reproducir el sonido de notificación del Inbox. El navegador puede impedir el sonido hasta que hayas interactuado con la página, y se siguen aplicando el volumen y los modos de concentración del sistema operativo.
Hellotext no ofrece actualmente un control separado para el sonido. Este depende de la suscripción del navegador, sus reglas de audio, el volumen del dispositivo y los ajustes de notificaciones del sistema operativo.
Desactiva las notificaciones en un dispositivo
- Abre el menú de tu avatar.
- Selecciona Ajustes de Cuenta.
- Busca Notificaciones push.
- Selecciona Desactivar.
Hellotext intenta marcar como desactivada la suscripción registrada del navegador actual y cancelarla en ese navegador. El permiso del sitio puede seguir en Permitir: desactivar la suscripción no equivale a revocar el permiso.
Esta acción no elimina las suscripciones ni cambia los permisos de los otros navegadores. Sin embargo, también puede cambiar qué suscripción prioriza el servidor y cuáles quedan como respaldo. Comprueba los otros dispositivos que sigas usando; no asumas que su recepción queda garantizada o que todos conservan un estado de envío independiente.
Si bloqueaste el permiso del navegador
Después de seleccionar Bloquear o rechazar el permiso, es posible que el navegador no permita que Hellotext vuelva a solicitarlo.
Abre los permisos del sitio para Hellotext en el navegador, cambia Notificaciones a Permitir y recarga Hellotext. Después, vuelve a Ajustes de Cuenta y activa nuevamente las notificaciones push.
El aviso de permiso y su ubicación dependen del navegador. MDN distingue permiso concedido, denegado y pendiente: un permiso pendiente no permite mostrar notificaciones. Hellotext también necesita las funciones de notificación, push y service worker en un contexto seguro. Si el navegador no las admite, usa uno actualizado y compatible u otro dispositivo.
Con permiso ya concedido, volver a cargar Hellotext puede intentar crear o sincronizar la suscripción automáticamente si no la desactivaste desde Hellotext. Esa recarga no demuestra que el servidor haya recibido el registro.
Si están activadas pero no aparecen
Revisa:
- Las notificaciones están activadas en Hellotext para este navegador y dispositivo exactos.
- El navegador permite notificaciones para Hellotext.
- El sistema operativo permite las notificaciones del navegador.
- Los modos de concentración, No molestar o ahorro de batería no están ocultando las alertas.
- Iniciaste sesión con la cuenta y negocio correctos de Hellotext.
- El aviso te corresponde por asignación, mención o mensaje entrante según las reglas del canal; Webchat no difunde el mensaje sin responsable a todo el negocio.
- La notificación no quedó agrupada, limitada por actividad reciente o retirada después de leer el mensaje.
- El perfil del navegador no eliminó los datos del sitio ni la suscripción push.
Si el permiso está habilitado pero la suscripción ya no aparece activa, vuelve a Ajustes de Cuenta y revisa la tarjeta antes de reconfigurarla. Una consulta de suscripción puede devolver que no existe ninguna, aunque el permiso siga concedido. Si usas Desactivar y Activar para reconstruirla, revisa después el estado local y los demás dispositivos. Si el problema persiste, contacta a soporte con el navegador, dispositivo y hora del problema; evita compartir el contenido privado del cliente en una captura.
Si aparece la notificación pero no suena
Revisa:
- El dispositivo y el navegador no están silenciados.
- Interactuaste al menos una vez con la pestaña del navegador para que pueda reproducir audio.
- El sistema operativo permite sonido para las notificaciones del navegador.
- El modo de concentración o No molestar no está silenciando las notificaciones.
La notificación visual y el sonido están controlados por varias reglas del navegador y el sistema operativo. Recibir uno no garantiza que el otro esté permitido.
Mantén útil la responsabilidad de las notificaciones
Las notificaciones funcionan mejor cuando el responsable de cada conversación está actualizado.
- Asigna el trabajo activo al integrante responsable de la próxima respuesta.
- Usa menciones cuando necesites contexto o una decisión sin transferir la responsabilidad.
- Revisa las conversaciones sin asignar para que los mensajes nuevos no continúen como alertas generales del equipo.
- Cierra el trabajo completado y usa recordatorios para conversaciones que deban regresar más adelante.
Usa Filtra y busca conversaciones en el Inbox para encontrar la cola correspondiente después de abrir Hellotext.