Usa el editor de mensajes para redactar respuestas en la bandeja de entrada, campañas y mensajes de rutas o misiones. Las herramientas disponibles dependen del canal y del lugar donde estás editando; no todos admiten los mismos adjuntos, emojis, tarjetas de contacto o formatos. Consulta el Resumen del editor de mensajes para reconocer sus usos.
Esta guía explica cómo aplicar negrita y cursiva en el editor y cómo abrir la herramienta de enlaces. Escribir o previsualizar un borrador no lo guarda, aprueba ni envía a clientes.
Cómo formatear tus mensajes
Haz clic dentro del texto antes de usar un atajo. En las plantillas, Mensaje y Correo tienen editores distintos: comprueba qué versión estás modificando. El formato que ves al redactar no garantiza que el canal lo conserve. SMS usa texto plano; la negrita o cursiva del editor no convierte el SMS en un mensaje con ese estilo.
Negrita
Selecciona las palabras que quieres resaltar y usa el atajo:
- Ctrl + B en Windows
- ⌘ Command + B en Mac
Para quitar la negrita, selecciona esas palabras y vuelve a usar el mismo atajo. Revisa el resultado dentro del editor antes de continuar.
Cursiva
Selecciona las palabras que quieres poner en cursiva y usa el atajo:
- Ctrl + I en Windows
- ⌘ Command + I en Mac
Vuelve a usarlo sobre la selección para quitar la cursiva. Puedes aplicar ambos estilos a una selección, pero usa el énfasis con moderación para mantener el mensaje legible.
La figura muestra la versión Mensaje de una plantilla ficticia sin guardar: Consulta está en negrita e instrucciones en cursiva. Es el estado del editor, no una plantilla aprobada ni un SMS entregado; su versión SMS sigue siendo texto plano.
Links
La herramienta de link del editor permite insertar un enlace corto con seguimiento. Su icono de cadena está en la barra de herramientas, visible en la figura del editor. Coloca el cursor donde quieras insertar el enlace y abre la herramienta con el icono o estos atajos, mientras el editor tiene el foco:
- Ctrl + K en Windows
- ⌘ Command + K en Mac
En Crear un enlace corto, pega la URL completa del destino, incluido https://. El formulario tiene un campo de URL; no un campo para asignar un nombre dinámico al enlace. Las Etiquetas de personalización son otra herramienta y deben revisarse con los datos del perfil correspondientes.
La figura muestra https://shop.example.test/returns, un destino ficticio escrito sin confirmar. No se creó un enlace ni se visitó ese destino. Agregar enlace corto y Cancelar se muestran completos para identificar la decisión.
Cuando hayas revisado tu URL real, Agregar enlace corto la registra e inserta el enlace en el editor. Pulsar Enter dentro del campo también inicia esa creación. Cancelar cierra el formulario sin agregar la URL pendiente. Agregar el enlace ocurre antes de guardar o enviar el mensaje: descartar después el borrador no debe tomarse como una anulación del enlace ya creado.
Comprueba el destino final mediante una validación autorizada con datos aislados. Que el formulario acepte una URL no demuestra que su página exista o sea accesible. Abrir un enlace de un mensaje puede registrar un clic y afectar reportes; evita usar enlaces de clientes para probar. Consulta Links con tracking para interpretar esas señales. Un enlace creado o un clic no demuestra consentimiento, entrega ni una venta atribuida.