WhatsApp tiene dos capas de costos separadas cuando lo usas mediante Hellotext:
- el modelo de precios de Hellotext para la plataforma, rendimiento, SMS y uso elegible de mensajes que no son SMS; y
- las tarifas de la Plataforma de WhatsApp Business definidas por Meta.
Las tarifas de Meta se pagan directamente a Meta mediante la configuración de facturación de tu cuenta de la Plataforma de WhatsApp Business. Hellotext no recauda estas tarifas y no aparecen como cargos en tu factura de Hellotext.
Importante: pagas a Hellotext los cargos de Hellotext y pagas directamente a Meta los cargos de la Plataforma de WhatsApp Business. Pagar una factura de Hellotext no paga ni cancela tu saldo con Meta.
Qué controla Meta
Meta aplica sus reglas de precios a los mensajes entregados, no simplemente enviados. Cuando un mensaje es facturable, la tarifa depende del mercado del destinatario y de su categoría: marketing, utilidad, autenticación o servicio. Meta calcula estos cargos y cobra el pago directamente mediante el acuerdo de facturación configurado para tu cuenta de la Plataforma de WhatsApp Business.
Desde el 1 de octubre de 2026, Meta también cobra por mensaje los mensajes de servicio: las respuestas que no son plantillas, enviadas dentro de la ventana de atención de 24 horas que abre o renueva el último mensaje del usuario. Cada número de teléfono del negocio tiene un nivel gratuito de 1.000 mensajes de servicio entregados por mes, que solo aplica a los mensajes de servicio; los que no se usan no pasan al mes siguiente. Desde la misma fecha, las plantillas de utilidad enviadas en respuesta al usuario dentro de esa ventana también se cobran. Si la cuenta no tiene un método de pago en Meta, Meta entrega mensajes de servicio dentro del nivel gratuito y deja de entregarlos cuando se agota.
Cuando una persona escribe desde un anuncio que abre WhatsApp, con la app de WhatsApp para Android o iOS, y tu negocio responde dentro de la ventana de atención, esa respuesta no tiene cargo y abre una ventana de punto de entrada gratuito de hasta 7 días, contados desde la respuesta. Mientras está abierta, Meta no cobra mensajes de marketing, utilidad, autenticación ni servicio. Las categorías de utilidad y autenticación pueden tener descuentos por volumen. Consulta las condiciones exactas para tu caso: que un mensaje use WhatsApp no significa que siempre genere un cargo de Meta.
Como Meta puede cambiar sus categorías y tarifas, consulta la página oficial de precios de la Plataforma de WhatsApp Business para ver los valores actuales.
Qué controla Hellotext
Hellotext aplica su propio modelo de precios al servicio de Hellotext. En los planes sujetos a la comparación mensual estándar, el volumen elegible de mensajes de WhatsApp puede formar parte del monto variable por mensajes que no son SMS; ese monto se cobra cuando es el mayor de los cuatro montos de la comparación. Las cuentas prepagas y los acuerdos de plan fijo pueden liquidarse de otra manera. Revisa las condiciones de tu cuenta y el modelo de precios.
Esto no reemplaza ni absorbe las tarifas de Meta. Hellotext no agrega esos costos a la factura de Hellotext ni los recauda en nombre de Meta.
Cómo estimar el costo completo
Revisa ambas partes:
- Usa Configuración → Facturación para consultar tu plan, consumos y facturas de Hellotext.
- Usa el método de pago y los datos de facturación configurados en Meta, junto con su tabla de tarifas vigente, para revisar los costos de WhatsApp pagados directamente a Meta.
- Confirma el país de facturación de tu negocio para Hellotext. Para Meta, estima cuántos mensajes se entregarán en cada mercado de destino y categoría, y considera el nivel gratuito de mensajes de servicio, las excepciones gratuitas y los descuentos por volumen que correspondan.
Si tu plan usa la comparación mensual estándar, no sumes los cuatro componentes de precios de Hellotext: identifica el mayor. Si tienes una cuenta prepaga o un acuerdo fijo, usa sus condiciones de facturación. Después considera los impuestos aplicables y revisa los cargos de Meta por separado en el entorno de facturación de Meta: esos cargos se pagan a Meta, no a Hellotext.
Preguntas frecuentes
¿Las tarifas de Meta están incluidas en el piso del plan?
No. No están incluidas en el piso del plan ni se pagan a Hellotext. Meta las cobra directamente mediante la configuración de facturación de tu cuenta de la Plataforma de WhatsApp Business.
¿Fair use significa que WhatsApp no tiene costos de Meta?
No. En la comparación mensual estándar, fair use determina si el monto variable de Hellotext por mensajes que no son SMS se convierte en el cargo de Hellotext. No modifica los precios de WhatsApp definidos por Meta.
¿Por qué dos negocios pueden tener costos distintos de WhatsApp?
Los países de destino, la combinación de mensajes y los precios de Meta pueden ser diferentes. Compara el mismo período y las mismas categorías al conciliar los costos.