Usa estas prácticas antes de enviar una campaña. Te ayudan a hacer que la audiencia, el mensaje, el canal y el horario trabajen juntos, dejando margen suficiente para pruebas y aprobación.
Para ver el proceso completo en el producto, lee Crea una campaña.
Empieza con un solo resultado
Define qué debería lograr la campaña antes de seleccionar una audiencia o redactar el mensaje. Un objetivo útil es lo suficientemente específico como para medirlo, por ejemplo:
- Anunciar un lanzamiento de producto o una reposición.
- Llevar visitas a una promoción o colección.
- Generar compras de una audiencia seleccionada.
- Comunicar una novedad con fecha o tiempo limitado.
- Invitar clientes a un evento u otro momento planificado.
Usa una campaña cuando el negocio elige el mensaje, la audiencia y el momento de entrega para un envío puntual. Usa un playbook cuando Hellotext debería seguir respondiendo a señales del cliente y decidir cuándo una acción es relevante.
Dale a cada campaña un único llamado a la acción principal. Varios links o pedidos que compiten hacen más difícil interpretar tanto el mensaje como su reporte.
Enfoca la audiencia
Empieza con la audiencia más pequeña que coincida con el objetivo. Puedes incluir o excluir listas, segmentos y audiencias de campañas programadas o enviadas anteriormente.
- Usa una lista para un grupo fijo de perfiles de cliente.
- Usa un segmento cuando sus integrantes deban actualizarse según datos o comportamiento.
- Usa exclusiones para quitar grupos que no deberían recibir ese mensaje en particular.
Hellotext elimina superposiciones y calcula el target estimado según los canales seleccionados, el consentimiento, la contactabilidad, las inclusiones y las exclusiones. Compara el Target estimado con lo que esperabas antes de continuar; puede ser menor que la cantidad total de integrantes de los grupos seleccionados.
Usa el límite de audiencia cuando quieras enviar intencionalmente a una cantidad máxima de clientes elegibles. El límite controla el tamaño de la campaña, pero no vuelve contactable a un perfil que no sea elegible.
Sigue leyendo: Diferencias entre Listas y Segmentos y ¿A quién puedo escribirle?.
Elige la opción de envío de forma intencional
Selecciona la opción que coincida con la audiencia y el contenido:
- WhatsApp y SMS intenta primero por WhatsApp y usa SMS cuando WhatsApp no está disponible para un cliente elegible.
- Solo WhatsApp mantiene la entrega en WhatsApp y puede soportar contenido de campaña más enriquecido.
- Solo SMS mantiene la campaña concisa y la entrega por SMS.
Las opciones disponibles dependen de los canales conectados al negocio. Confirma el remitente, el target estimado y la vista previa de cada canal seleccionado en lugar de asumir que los mismos perfiles de cliente son elegibles en todos.
Escribe para los canales seleccionados
Mantén el mensaje enfocado y haz evidente la próxima acción. En el editor:
- Coloca el valor principal cerca del comienzo.
- Usa la herramienta de links con tracking para los destinos que quieras medir.
- Agrega valores alternativos a las etiquetas de personalización, como
{name|cliente}. - Haz referencia a un cupón disponible con la herramienta de cupones en lugar de escribir el código como texto común.
- Revisa archivos, botones, pie de página, ubicación y otro contenido de WhatsApp cuando lo uses.
- Comprueba la longitud del SMS y la estimación de partes que muestra el editor.
Cuando eliges WhatsApp, el contenido nuevo o modificado puede necesitar aprobación de Meta como plantilla. Evita cambios innecesarios a último momento después de probar, porque el contenido modificado puede requerir otra revisión.
Sigue leyendo: Resumen del editor de mensajes.
Prueba lo que recibirá el cliente
Envía una prueba a un número de teléfono y revisa cada canal seleccionado. Confirma que:
- La primera línea y el llamado a la acción sean claros.
- La personalización y los valores alternativos se lean naturalmente.
- Cada link con tracking abra el destino correcto.
- Las reglas y el vencimiento del cupón sean correctos.
- Los archivos, botones, pie de página y ubicación aparezcan como esperabas.
- La estimación de partes del SMS sea aceptable.
Una prueba de WhatsApp con contenido nuevo puede esperar la aprobación de Meta. Una prueba exitosa confirma la presentación y entrega al número de prueba; no demuestra que todos los perfiles de la audiencia final sean elegibles.
Deja margen para la revisión y las ventanas de entrega
Las campañas pueden enviarse ahora o programarse para una fecha y hora futuras. Hellotext aplica las ventanas de comunicación del país de destino y los ajustes de horas nocturnas del negocio.
Las campañas dirigidas a por lo menos 100 clientes requieren revisión editorial. El contenido de WhatsApp también puede necesitar aprobación de Meta. Programa los lanzamientos importantes con margen para ambas revisiones en lugar de enviarlos inmediatamente antes del horario de entrega deseado.
Coordina campañas con playbooks activos
Las campañas y los playbooks pueden estar activos al mismo tiempo. Antes de una campaña importante, revisa otras campañas programadas y los playbooks activos relevantes para que los clientes no reciban mensajes repetidos o contradictorios.
La campaña debería agregar un momento planificado y claro a la experiencia del cliente. No debería duplicar un playbook activo que ya decide cuándo ese mismo mensaje es relevante.
Supervisa la entrega y las respuestas
Después de enviar, usa las pestañas de Campañas para seguir la revisión, programación y entrega. Si necesitas detener temporalmente una campaña activa, páusala y reanúdala únicamente después de confirmar que la audiencia, el contenido y el horario siguen siendo apropiados.
Las respuestas de clientes llegan al Inbox por el canal correspondiente. Asegúrate de que alguien esté disponible para atender las preguntas o la intención de compra que genere la campaña.
Aprende del reporte automático
Hellotext genera el reporte de campaña automáticamente después de la entrega. Revisa las métricas que coincidan con el objetivo original:
- Entrega y clicks rastreados.
- Conversión y compras atribuidas.
- ROI, ingresos atribuidos e ingresos por mensaje.
- Actividad de clientes y rendimiento por canal cuando esté disponible.
No optimices una sola métrica de forma aislada. Un CTR alto con conversión baja puede significar que el mensaje generó interés, pero la oferta, el destino, la audiencia o la experiencia de compra no completaron el trabajo.
Sigue leyendo: Reportes de campaña.
Checklist final
Antes de seleccionar Enviar, confirma que:
- El objetivo corresponde a una campaña puntual en lugar de un playbook o una ruta.
- La audiencia y las exclusiones coinciden con ese objetivo.
- Los perfiles de cliente tienen consentimiento para los canales seleccionados.
- El mensaje tiene un llamado a la acción claro.
- Los links, la personalización, los cupones y el contenido enriquecido pasan una prueba.
- El horario deja margen para revisión editorial o de Meta.
- Otras campañas programadas y los playbooks activos no crearán una experiencia confusa.
- El equipo está listo para supervisar entrega, respuestas y el reporte.