Biblioteca de playbooks por misión

Usa esta biblioteca para explorar playbooks comunes de Hellotext por misión.

Una misión es el trabajo de negocio que el playbook debe cumplir: crecer tu audiencia alcanzable, convertir compradores, recuperar carritos, ayudar a clientes, retener compradores, reactivar clientes inactivos o construir un flujo a medida.

La disponibilidad puede variar según cuenta, plan, canales conectados, fuentes de datos y estado de despliegue. Usa esta guía como mapa de decisión y luego confirma las opciones exactas disponibles en tu cuenta de Hellotext.

Crecer tu audiencia alcanzable

Empieza acá cuando todavía no tienes suficientes clientes suscritos o identificados para que el siguiente playbook funcione bien.

Opciones comunes incluyen:

• Widget de Webchat: chatea con visitantes directamente en tu sitio.
• Suscriptor por QR: convierte escaneos offline en suscriptores de WhatsApp o SMS.
• Popup del Sitio: captura visitantes en el momento adecuado.
• Formulario Web: recopila leads y datos del perfil del cliente.
• Link Compartible: permite que los clientes se suscriban desde cualquier lugar.
• Impulsor de Suscriptores: aumenta opt-ins con incentivos o disparadores más inteligentes.
• Recolector de Datos: recopila datos faltantes del cliente mediante conversación.
• Bienvenida Automática: da la bienvenida a nuevos suscriptores después del opt-in.

Estos playbooks y capturas normalmente dependen de un canal conectado, texto de opt-in claro, tracking de fuente y una ruta o playbook que maneje el siguiente paso.

Sigue leyendo: Resumen de herramientas de captura.

Convertir compradores

Empieza acá cuando los clientes muestran intención de compra pero no completan la compra.

Opciones comunes incluyen:

• Impulsor de Primera Compra: convierte nuevos suscriptores o registros en compradores por primera vez.
• Recuperador de Carritos: recupera carritos abandonados con una ruta predecible.
• Recuperador de Carritos con IA: recupera carritos con seguimiento conversacional y contextual.
• Recuperación de Navegación: reactiva clientes que vieron productos sin comprar.
• Recomendador Inteligente: recomienda productos en tiempo real usando comportamiento y contexto de producto.
• Completa el Look: sugiere productos complementarios.
• Alerta de Baja de Precio: notifica a compradores interesados cuando cambia el precio de un producto.
• Vuelta a Stock: alerta cuando un producto vuelve a estar disponible.

Estos playbooks normalmente dependen de señales de producto, carrito, checkout, catálogo, stock, precio y compra.

Para recuperación de carrito específicamente, sigue leyendo: Carrito abandonado: plantilla de ruta vs playbook con IA.

Retener y aumentar el valor del cliente

Empieza acá cuando ya tienes historial de compra y quieres que los clientes compren de nuevo, compren más o sigan activos.

Opciones comunes incluyen:

• Reactivación Suave: reactiva clientes antes de que queden totalmente inactivos.
• Impulsor de Ventas Cruzadas: sugiere productos relacionados después de interés o compra.
• Impulsor de Recompra: recuerda reponer productos cuando podrían estar por acabarse.
• Celebra su Cumpleaños: envía una oferta o regalo de cumpleaños.
• Sorpresa de Aniversario: celebra aniversarios de compra o relación con el cliente.

Estos playbooks normalmente dependen de historial de compra, timing de producto, datos de fidelidad o perfil, y reglas claras sobre frecuencia de contacto.

Recuperar clientes inactivos

Empieza acá cuando clientes no compraron, visitaron, hicieron click o respondieron durante un período relevante.

Opciones comunes incluyen:

• Reactivación de Inactivos: reactiva clientes que llevan meses inactivos.
• Último Intento: hace un intento final de reactivación antes de suprimir clientes inactivos.

Los playbooks de reactivación deben ser cuidadosos con frecuencia, tono, fuerza de la oferta y reglas de supresión. Si los clientes no responden, reduce la presión en lugar de seguir enviando.

Usar momentos planificados y campañas

Empieza acá cuando el mensaje depende de un lanzamiento, promoción, feriado, momento de inventario o anuncio puntual.

Opciones comunes incluyen:

• Campaña Estacional: ejecuta campañas estacionales alrededor de momentos comerciales locales.
• Adelanto de Lanzamiento: genera expectativa antes de lanzar un producto.
• Liquidación Final: mueve sobrestock con urgencia basada en inventario.
• Envío clásico: envía un mensaje intencional a una audiencia seleccionada.
• Envío personalizado con IA: personaliza un envío más amplio cuando una variación asistida por IA tiene sentido.

Usa una campaña cuando el envío debería ocurrir una vez a una audiencia seleccionada. Usa un playbook cuando el sistema debería seguir reaccionando a señales del cliente en el tiempo.

Sigue leyendo: Resumen de campañas y broadcasts.

Mejorar soporte y experiencia del cliente

Empieza acá cuando el objetivo es responder preguntas, reducir trabajo repetitivo de soporte o mejorar la experiencia post-compra.

Opciones comunes incluyen:

• Seguimiento de Pedidos: envía actualizaciones de orden y responde preguntas de estado de pedido.
• Generador de Reseñas: recopila reseñas o contenido generado por clientes después de la compra.
• Pulso NPS: mide lealtad en el momento adecuado.
• Pulso de Satisfacción: mide satisfacción después de interacciones de soporte o IA.
• Respuestas Instantáneas: responde preguntas frecuentes con un agente de soporte con IA.
• Asistente de Cambios y Devoluciones: ayuda a clientes con cambios o devoluciones.
• Asistente de Cancelación de Pedidos: ayuda a cancelar pedidos o salvar la venta por chat.

Estos playbooks normalmente dependen de datos de orden, contenido de políticas, documentos cargados, reglas claras de derivación y ownership del Inbox.

Sigue leyendo: Derivación de IA al Inbox.

Construir un flujo a medida

Empieza acá cuando ninguna misión preconstruida encaja con tu proceso exacto.

Usa Constructor de Rutas cuando necesitas una ruta controlada con disparadores, esperas, mensajes, preguntas, condiciones, asignaciones y ramas.

Usa Agente Personalizado cuando necesitas un agente de IA para un trabajo específico, con instrucciones propias, intenciones, conocimiento cargado, canales entrantes, acciones y reglas de derivación.

Los flujos personalizados son potentes, pero necesitan límites claros: qué inicia el flujo, qué debería vivir el cliente, qué datos necesita, cuándo debería detenerse y cuándo debería tomar la conversación una persona.

Sigue leyendo:

• Primeros pasos con rutas
• Ruta personalizada
• Cómo escribir un gran prompt para tu agente

Elige la misión correcta

Si no sabes por dónde empezar, elige la misión que coincide con el primer cuello de botella.

Elige una misión, una audiencia y un canal para el primer lanzamiento. Ampliar es más fácil después de que el primer playbook confirma que los datos, timing, canal y camino de derivación funcionan.

Antes de lanzar cualquier playbook

Confirma:

• Las señales requeridas existen en los perfiles del cliente.
• La audiencia es elegible y tiene consentimiento para el canal.
• El canal, remitente o cuenta de WhatsApp está listo.
• Los datos de producto, carrito, orden, catálogo o políticas están disponibles cuando hacen falta.
• Mensajes, plantillas, links, descuentos y recomendaciones fueron probados.
• Los caminos de derivación o asignación están claros.
• Reportes y atribución están listos para la primera revisión.

Sigue leyendo:

• Elige tu primer playbook
• Verifica tus datos y señales después de configurar
• Checklist antes de enviar

Guías relacionadas

• Resumen de playbooks y automatización
• Qué son las señales
• Elige tu primer playbook
• Primeros logros recomendados
• Cómo funciona Hellotext